Forum conso

Bonjour,

Je vous contacte via ce forum pour vous demander un bon de retour pour téléviseur défectueux qui est encore sous garantie.

Commande N° 48378412

Article : 1 x Téléviseur LED - 16/9 - 37'' - 94cm - HDTV 1080p - 100 Hz - TNT HD - USB Multimédia - 37LE5300

Le téléviseur rentre dans les menus tout seul et appuie sur tous les boutons de façon intempestive ; augmente/diminue le volume, change de sources, chaînes, etc...

J'ai contacter le SAV du fabricant LG et après 3 visites d'un technicien, le changement de la carte mère et du clavier tactile, la TV ne fonctionne toujours pas.

Vous comprendrez qu'il est très pénible de ne pas pouvoir profiter de son téléviseur payé à prix fort il y a à peine quelques mois.

Cela fait déjà plus de 2 mois que cette situation dure, et je n'ai toujours pas reçu de proposition de retour du matériel pour remplacement.

J'espère que vous serez en mesure de répondre favorablement à ma demande.

Bien entendu je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Dans l'attente de votre réponse très prochaine.

Cordialement.

Cher client,

L'accord commercial qui a été passé entre RueDuCommerce et LG prévoit que toute prise en charge d'un produit sous garantie doit être faite auprès de leur SAV directement, pour vous éviter un intermédiaire supplémentaire et ainsi réduire le temps d'intervention sur votre machine.

Ainsi, je vous invite à contacter le constructeur directement au 3220 (numéro magique vert), et dites "LG". Si une première intervention n'a pas été efficace, je vous conseille de le leur signaler en le communiquant le numéro de dossier du 1er retour chez eux. Nul doute qu'ils agiront en fonction.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Nous sommes en mesure de nous nous assurer qu'une procédure est suivi efficacement et rapidement quand nous sommes en possession d'un numéro de solution commerciale.

Malheureusement, tant que vous n'avez pas ce numéro, je suis impuissant malheureusement.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à nous recontacter dès que vous avez cette information.

Bien cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonsoir,

Les 3 choses que vous me demandez sont complètement normales, et nous serons en mesure de vous donner entière satisfaction sur ces 3 points dès que LG aura émis un numéro de solution commerciale.

Je vais voir si de notre côté nous pouvons l'obtenir à partir du RNE, mais c'est très peu probable.

Je vous tiens informé si nous y parvenons, je vous serai reconnaissant si vous pouvez relancer votre dossier de votre côté.

Un bon week-end à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Après une 4ème visite à domicile, le technicien LG a (enfin) conclut que le matériel est à remplacer.

A ce titre j'ai reçu le RMA que j'ai communiqué avec votre SAV (pas trop tôt...)

Le SAV de rueducommerce à bien pris en compte la demande de remplacement en m'envoyant une demande d'enlèvement de mon téléviseur par un transporteur.

Par contre, à ma grande stupéfaction, on m'annonce que m'adressera une solution de remplacement du matériel pas avant 4 à 6 semaines !!!!

Donc je récapitule :

- Ma TV tombe en panne le 24 septembre 2011

- J'obtiens un RMA le 8 décembre 2011

- RdC reprend l'ancien matériel mais ne me propose pas de solution de remplacement avant le 15 janvier 2012 !!!!!!

Vous confirmez la procédure ?

Trouvez-vous normal qu'on récupère ma TV en panne mais qu'en contrepartie aucune proposition commerciale ne m'est faite avant 4 semaines ?

Pourriez-vous pas tout simplement me faire un avoir sur mon compte pour que je commande un matériel de remplacement en parallèle ?

Je m'interroge vraiment sur le sens du service client et le professionnalise de RueduCommerce.com...

Cordialement,

Un client mécontent.

Bonjour,

Pourtant j'ai transmis mon numéro de dossier et le RMA au téléconseiller avant qu'il ne me fasse patienter pour demander l'information auprès de votre service...

Par ailleurs, l'accord de retour vous a été transmis il y a plus d'une semaine et votre transporteur n'a toujours pas pris contact avec moi pour convenir d'une date de retour du matériel défectueux.

Pourrais-je espérer un nouveau téléviseur avant la fin de l'année ?

Dans l'attente de vos nouvelles,

Cordialement,

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelles de votre transporteur.

Merci de relancer la demande d'enlèvement auprès de votre transporteur.

Cdlt,

Bonjour,

Nous sommes le 26 décembre 2011 et je n'ai toujours pas reçu d'appel de votre transporteur pour retirer le matériel défectueux.

Donc pour ma part, la probabilité de recevoir une TV qui fonctionne avant la fin de l'année est très faible.

Depuis le 8 décembre j'ai pris contact avec le SAV au moins 3 fois et à chaque fois on me fait comprendre que c'est en cours de relance etc.... En gros on prend le client pour une bonne poire.

Ce n'est pas du tout acceptable d'attendre 2 semaines pour recevoir une coup de fil d'un transporteur. Avec quel genre de transporteur travaillez-vous ?

Étant dans l'impossibilité d'utiliser mon téléviseur depuis plus de trois mois en partie à cause d'un énorme dysfonctionnement du SAV, j'hésite de plus en plus à solliciter une assistance juridique afin d'obtenir gain de cause.

En espérant que vous serez en mesure de me faire changer d'avis sur l'incompétence du SAV de rue du commerce et m' apporter enfin de bonnes nouvelles.

Cordialement...

Bonjour,

Effectivement, je confirme que nous l'avons bien reçu ce jour. Nous vous enverrons la proposition de remplacement par email. ce sera soit un echange contre un modèle proposé, soit un avoir.

Cela ne devrait pas tarder.

Je vous souhaite une bonne journée,

Thibault

Votre conseiller

RueduCommerce

@ Darkover86 : ne pas se laisser faire, je trouve cela honteux qu'on vous balade surtout de RDC.

Quand un article a été en réparation au-delà de 2 fois et qu'il s'avère infructueux c'est considéré comme un vice-caché.

Vous avez le droit dans ce cas-là, d'exiger un remboursement ! c'est la loi inscrit dans le Code de consommation. Vous n'êtes pas obligé d'accepter sous forme d'avoir.

Cordialement