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Bonjour,

Je viens de passer ma première commande sur RueDuCommerce qui est bien arrivée.

Mais suite à une incompatibilité avec mon matériel, je souhaite retourner le produit pour un remboursement.

Je me suis bien rendu dans mon espace client et cliqué sur "Mes actions" et procédé à ma demande de retour.

Un message s'affiche me disant que ma demande est prise en compte et que j'allais recevoir le numéro de retour et toutes les indications par e-mail.

Le problème est que j'attends toujours et aucune réponse.

Pourriez-vous vérifier et me répondre dès que possible.

no client : 18911682

no commande : 58845124

Merci.

Cordialement.

Non le problème n'a pas du tout été résolu.

En effet, le service client m'a répondu mais ma demande de retour a été interprétée initialement comme une demande de rétraction alors que j'ai bien reçu le produit.

Je n'ai jamais reçu de bon de retour dans ma boite aux lettres que j'ai pourtant bien vérifié et même le répertoire de spam.

En me connectant dans mon espace client je vois bien qu'un numéro de retour m'a été attribué.

Je ne sais donc pas à quelle adresse il faut retourner le produit et avec quel document.

Merci de votre aide car on tourne en rond.

Cordialement.