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Demande de retour pour du matériel défectueux sous garantie.

Marchand concerné : RueDuCommerce

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  1. osv

    Bonjour,


    Je vous contacte via ce forum pour vous demander des bons de retour pour du matériel informatique défectueux qui est encore sous garantie.


    1er article (disque dur) :

    Commande N° 42 266 002 du 04/05/2010

    Référence : DSK-WDRDC500GO-SATA-16MO

    Ce disque dur fait des bruits de claquement au démarrage, et n'est plus reconnus par le système.


    2eme article (carte graphique) :

    Commande N° 24 906 105 du 18/07/2008

    Référence : ASUS-EN7300GTSil-HTD-512M

    Cette carte graphique a un affichage comme pixellisé, et lorsque l'on lance un jeu, celle-ci bloque l'ordinateur.

    Cette carte graphique a déjà fait l'objet d'un retour (N°1236498) mais elle ne fonctionne toujours pas.


    3eme article (carte graphique) :

    Commande N° 29 825 702 du 03/02/2009

    Référence : ASUS-EN7300GTSil-HTD-512M

    Idem que pour la carte graphique précédente, l'affichage est pixellisé, et l'ordinateur se bloque lorsque l'on lance un jeu.


    J'espère que vous serez en mesure de répondre favorablement à ma demande.

    Bien entendu je reste à votre disposition pour tous renseignements.

    Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie pour l'attention que vous avez porté à mon message, et je vous souhaite une agréable journée.

    Cordialement.


  2. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    Je vous ai envoyé un bon de retour pour chacun des éléments en panne ;-)


    Bonne journée à vous !


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  3. osv

    Bonjour,


    Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.

    Je souhaiterais savoir si il est possible de vous envoyer ces trois articles emballés individuellement avec leurs numéros de retour respectif dans un seul colis.


    Par avance je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

    Cordialement.


  4. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    J'ai renseigné le poids à 5kg sur l'étiquette Colissimo, afin que vous puissiez en effet mettre les 3 produits dans un seul colis.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  5. osv

    Bonjour,


    Je vous remercie pour le bon de transport que vous m'avez fait parvenir.


    Je vous envois dans les meilleurs délais ces trois articles.


    Je vous souhaite une agréable journée.

    Cordialement.


  6. Live06

    Est-ce que c'est à la tête du client que vous délivrez un bon de transport prépayé pour les articles défectueux sous garantie ?


  7. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour Live06,


    A la tête du client ? Dans le e-commerce ? Je doute que ce soit possible ;-)


    Les bons prépayés sont donnés :

    - aux clients qui sont toujours en période de déballage (calquée sur la période de rétractation)

    - aux clients qui ont souscrit à la Garantie Contrat Or, pour les produits dont la valeur est inférieure ou égale à 200€

    - aux clients dont le produit en panne a déjà fait l'objet d'un retour au SAV


    En dehors de ces cas de figure, et si le client ne rencontre pas un autre soucis qui mérite un geste commercial de notre part, nous ne délivrons pas de bon de retour prépayé.


    Comme vous pouvez le constater, cela n'est pas aléatoire mais régit par des règles bien précises ;)


    Je vous souhaite une bonne soirée.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


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