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Bonjour

J'ai commandé le 7/10/11 un objet sur Collections Jardin, site géré par la société Global It, le 10/10 la société encaissait mon règlement et m'indiquait le 12/10 que ma commande était expédiée. Depuis, plus rien! J'ai signalé à Global It le 19/10 n'avoir toujours rien reçu. Le 20 je recevais une réponse m'indiquant que le transporteur allait être contacté et que l'on m'informerait ensuite. Depuis RIEN, ni réponse à mes mèls, aucune réponse au téléphone. J'ai trouvé depuis sur internet de nombreux témoignages d'acheteurs à distance dans mon cas. Certains problèmes semblent avoir été résolus, d'autres non. J'en arrive à l'envoi d'une mise en demeure de me rembourser le montant de la commande, le délai de livraison n'ayant pas été respecté. Le Guide peut-il intervenir en tant que médiateur? Merci de vos réponses/témoignages.

La commande dont il est question porte la référence 7438 et d’un montant de 94.80 € a été passée le 07/10/2011 sur le site Collections Jardin.

Merci Lucille. Effectivement j'ai essayé par les moyens qui m'étaient disponibles, téléphone et mèls, mais je tombe sur une messagerie quelque soit l'heure de mon appel dans la tranche horaire de soi-disant disponibilité du service commercial, et les mèls restent sans réponse. Bon courage à vous également!

J'ai envoyé ma lettre recommandée le 04/11/11, ils n'étaient pas présents et n'ont pas encore retirés le courrier. Je pense qu'ils ne le feront pas. Je vais maintenant contacter le médiateur du net sur le site http://www.foruminternet.org/particuliers/médiation.

En ce qui concerne M.Depreux, j'ai essayé de le joindre par tél mais ça ne réponds pas.Je vais aussi lui faire un courrier.

Merci