Bonjour,
Suite à une erreur de commande, je souhaite annuler cette commande.
J'ai effectivemment commis une erreur en me trompant de produit à commander.
Cordialement.
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265792 messages d’internautes dans le Forum Conso
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Demande d'annulation
Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 52357264
Type de litige : Problème d'annulation de commande
Etat : En cours de résolution
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Je tiens à apporter quelques précisions : Site : RueduCommerce
Commande n°52357264
Date de la commande : 14 Avril 2011
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Incroyable..
RueDuCommerce vient de m'envoyer un mail pour me confirmer que la somme a été débité de ma CB alors que j'avais demandé l'annulation de la commande.
Désormais je dois directement contacter le vendeur auprès duquel j'ai passé commande.
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Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
En effet, si votre commande a été validée par le revendeur de vos Converse, alors le paiement est validé lui aussi et il faudra que ce vendeur annule votre commande sur son interface pour que nous puissions vous rembourser.
Vous pouvez aussi faire cette demande gratuitement sur votre espace client http://client.rueducommerce.fr
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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Oui, mais cela je l'ai déjà fait quelques heures après la commande et avant que la somme ne soit débitée.
Donc à quoi sert cette demande d'annulation si elle n'annule pas effectivement la commande et n'empêche pas la somme d'être débité ?
De plus, le numéro proposé par le site marchand est injoignable.
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J'ai donc effectué une nouvelle fois une demande d'annulation par mail via l'espace client RDC.
J'ai en outre appellé le service client RDC pour leur assurer que j'avais effectué une demande d'annulation à PLUSIEURS reprises avant que la somme soit débitée.
Comment puis-je m'assurer que ma commande ne sera pas envoyée et que le remboursement sera fait ? Car le site marchand est clairement injoignable (il ne répond ni au téléphone, ni aux mails).
Et surtout quels sont les délais ?
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Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
Si le marchand n'a pas pu arrêter votre commande, il suffit de refuser le colis et vous serez remboursé.
Enfin, notre service clients vous tiendra informé de la suite des évènements directement sur votre espace client.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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Bonjour,
J'ai le même problème mais pour l'ajout d'un article.
J'ai acheter un article et tout de suite après j'ai utilisé le bouton "ajouter un article" pour ajouter un 2ème article que j'avais oublier.
Le statut de la commande change et on me réponds que l'ajout ne peut pas être fait car la commande est déjà en cours de traitement !
Je désire quand même commander mon deuxième article mais sans repayer les frais de ports.
Deux solution :
1 - refusé le colis et recommander les deux article.
(Est ce que ce dans ce cas les frais de port sont aussi remboursé ?)
2 - Que RueDuCommerce m'offre les frais de port du deuxième article.
(Est ce que c'est possible?)
Commande passée le : 16/04/2011
Commande n° 52390701
Cordialement
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Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
En effet, lors de votre demande, votre colis était déjà en préparation pour son expédition, votre commande n'était donc plus modifiable, je le regrette.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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