Forum conso

Commande (housse de barbecue) faite le 28 juillet 2011 et débit CB le 1er aout 2011.

Le délai annoncé était de 1 à 2 semaines. Depuis la commande je lisais régulièrement sur "accédez à la page de suivi" : "en cours de traitement". J'ai donc appellé ce matin, et j'ai eu droit à un baratin terrible, fournisseur en retard, qui va, ça y est, livrer l'objet, dont la livraison est prévue pour moi avant le 16 aout. Comme je suis pressé, je demande que la commande soit annulée.

Aucun problème, j'annule la commande, dit l'opératrice, et je vous envoie une confirmation de cette annulation. Vous serez remboursé d'ici 5 jours... Bien entendu, pas de confrmation ce jour !

J'ai doublé cette demande d'annulation par un mail sur le site dédié à cet usage. Pas de réponse !

Ayant un doute subi, je vais sur Internet et je constate que je ne suis pas le premier naïf à m'être fait "piéger" ==> cette housse commandée, qui n'était plus disponible était toujours malgré tout au catalogue. Enfin, je parle un peu vite, mais je suis prêt à présenter des excuses, aussi bien libellées que celles très fréquentes faites en réponse par les responsables de ce site peu fréquentable aux plaintes des clients mécontents.

Si je n'ai pas à m'excuser, j'aurai un plaisir réel, à signaler la chose à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, pour ajouter ma goutte d'eau en attendant que le vase déborde. Par ailleurs, étant retraité, ayant du temps devant moi, et n'étant pas ruiné par les 33,39 € encaissés un peu vite, je serais intéressé pour poursuivre cette entreprise en justice, en constituant une association des victimes de cette entreprise apparemment peu scrupuleuse et indélicate.

La morale : j'aurais mieux fait de faire ma recherche sur DELAMAISON.FR avant ma commande.

Deuxième morale : mon épouse va encore dire que je passe trop de temps à m'occuper de ce genre de choses...

Troisième morale :ça ne fait rien, j'aime ça !!!

A bientôt vous tous, clients déçus, tristes, malheureux. Nous sommes un certain nombre sur ce site, mais on peut bien imaginer combien sont ceux qui, silencieux, ne savent pas comment faire pour se sortir de ce guêpier. C'est pour eux qu'il ne faut pas baisser les bras.

Lantana 31

Comme par hasard, alors que je n'avais pas eu de réponse, je reçois le 10 août en début d'après-midi la confirmation de l'annulation de la commande. Et 2 heures plus tard, c'est le message ci-dessus qui est posté.

Les lecteurs de ces posts apprécieront...

Quant à honorer des milliers de commandes chaque jour, tant qu'à faire ç'aurait été encore mieux de dire que des milliards de commandes sont livrées !!! Et pourquoi pas chaque heure !!!

Ensuite dire que les clients sont la première priorité, je trouve ça très drôle, mais est-ce de l'humour, de la naïveté ou du cynisme ?

Enfin, comme j'avais annulé cette commande, je me suis rendu près de chez moi, chez Jardiland, et j'ai trouvé la housse commandée dont ne dispose pas DELAMAISON.FR (voir ci- dessus) mais qui reste au catalogue avec toujours un délai trompeur annoncé. Et je l'ai payée 26,50 euros.

Morale : comme quoi, on ferait parfois mieux de d'abord chercher chez les commerçants autour de chez soi avant d'aller sur Internet.

Morale N° 2 : comme quoi, même si on a fait l'erreur de ne pas consulter sur Internet les pages de plaintes concernant un éventuel fournisseur, il est toujours temps, après, de dire ce qu'on en pense publiquement.

Ceci-dit, j'ai bien l'impression que je vais attendre quelque temps le remboursement pour lequel l'opératrice m'a annoncé un délai de 5 jours alors qu'il est question maintenant de 30 jours...

Morale N° 3 : Comme quoi malgré toutes ces belles paroles de DELAMAISON, mais même pas signées par leur auteur, la prudence et la méfiance sont de mise.

Donc litige non résolu ...

Lantana31

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Ce message est adressé aux internautes qui se posent la question d'acheter chez DELAMAISON.FR ou qui se sentent piégés par ce site.

[...].

Vous remarquerez que les réponses apportées ne sont que partielles, qu'elles ne traitent pas le fond du problème, que les motifs de mécontentement sont récurrents, que les excuses qu'ils se donnent sont plates : Ils prétendent assumer l'entière responsabilité de leurs erreurs ! Mais bien évidement il ne saurait en être autrement ! Et pourtant ils n'assument rien du tout. Il n'y a rien d'extraordinaire à se voir remboursé à l'occasion de l'annulation d'une commande. Nous verrons d'ailleurs le délai de remboursement. SI ce site était correct, 1) il n'encaisserait pas les paiements en sachant qu'il ne dispose pas de l'objet commandé. 2) il suffirait d'annuler l'encaissement comme le font heureusement certains sites vendeurs (si, si, il y en a !!!)

Quant aux "critiques gratuites" et aux "réactions non fondées", elles sont trop nombreuses de la part des clients mécontentspour que le site DELAMAISON.FR soit tout à fait blanc !

En fait, à la lecture des très nombreuses remarques sur Internet, qui se résument toutes en quelques mots [...], je ne regrette pas d'avoir annulé ma commande.

Je ne regrette surtout pas d'avoir réagi immédiatement, à la différence d'autres clients qui ont voulu être patients.

CONCLUSION

[...]

Lantana31, membre d'une délégation départementale de l'Union Française des Consommateurs ...

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message.

Nous avons transmis votre dossier à notre service comptabilité afin que cette situation soit régularisée au plus vite.

Nous vous réitérons nos excuses pour ce dysfonctionnement.

Restant à votre service,

Cordialement.

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive

Après vérification, le remboursement du reliquat a bien été effectué.

Pouvez vous nous confirmer que vous avez bien reçu cette somme sur votre compte.

Cordialement