j'ai commandé un frigo de camping pour partir en vacances depuis le 28 juin 2010 ; la commande devait être expédiée sous quinze jours, le produit étant en stock. Nous sommes le 15 juillet et pas de nouvelle d'eux malgré mes trois mails et mes tentatives d'appels téléphoniques... personne ne me répond, je ne peux même pas annuler ma commande car le site refuse mes informations... ! Moi qui a l'habitude de commander par internet , c'est bien la première fois que ce genre de problème m'arrive et bien sûr mon paiement est débité depuis le 28 juin (101 EUROS) ... Que puis-je faire ?
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Je précise que ma commande porte le N°448821
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Madame,
Nous vous confirmons que nous avons pris en compte votre réclamation.
Nous vous informons que lorsque vous avez passé votre commande en date du 28/06 l'article commandé n'était pas en stock.
Vous avez reçu une confirmation de commande par email, mentionnant que le délai d'expédition était de 1 à 2 semaines, délai nécessaire pour le réapprovisionnement auprès du fournisseur.
commande est donc actuellement en cours de préparation.
Suite à votre demande, nous annulons l'expédition, le remboursement sera effectué dans le courant de la semaine.
Restant à votre service,
Cordialement.
DELAMAISON.FR
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