Delamaison.fr, DELAMAISON.FR (...)

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DELAMAISON.FR (...)

Marchand concerné : Delamaison.fr

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julienfroger
Bonjour
Je tiens à avertir tout internaute apaté par le site Delamaison.fr.
J'ai commandé il y a 15 jours un lave linge sechant et payé plus de 800 euros.
Apres maintenant 15 jours, aucune réponse à mes emails alors que la livraison était prévue dans les 2 semaines....
Quand vous essayez d'appeller Delamaison.fr aux deux numeros 0811 850 702 et 0811 850 712 vous entendez un bib et ça raccorche tout seul. Sympa le service client non? (je precise avoir essayé avec deux portables et deux fixes, rien ne marche).

(...)

mon email : contact@julienfroger.com
ma commande: 89347

Cordialement,

Julien FROGER
Posté le 01/08/2008, 09:53
mireille
Depuis le temps je pense que vous avez reçu votre commande, je suis tout de même décue que le site n'a pas répondu à votre message pour donner une explication, ce n'est pas un bon point pour eux car je désire acheter une literie complète et je vais me reporter sur un autre site.
Posté le 08/09/2008, 13:13
tsouvay
Bonjour,
Delamaison.fr possède un service client à la fois par mail, mais également par téléphone, non surtaxé depuis toujours. A moins de se tromper d'adresse email ou de ne pas trouver le numéro de téléphone, Delamaison.fr s'évertue à répondre à tous les messages. Nous ne sommes pas parfaits, mais je vous invite à nous appeler (le numéro figure sur le site) et à vous faire votre propre avis. Je ne connais pas le message auquel vous répondez, mais nous sommes très attentifs à ces plaintes et y répondons en général directement. Certes, nous ne sommes pas parfaits, il peut effectivement y avoir des cas particuliers (malheureusement non identifiable sur votre message), mais nous veillons à cette qualité de service.
Thierry - directeur général
Posté le 09/09/2008, 07:07
tsouvay
Je précise également que le débit de la carte se fait à l'expédition des produits, et qu'il suffit de rappeler... le bip se produit effectivement lorsque le service client est débordé... Préférez pour ce faire les horaires différents des pointes... téléphonez le matin, ou en fin de journée.
Thierry
Posté le 09/09/2008, 07:09
tsouvay
Je précise enfin, après avoir lu ce commentaire, que la commande de ce client a été expédiée le 29 aout, soit effectivement la fourchette haute du délai annoncé, mais dans les délais
Thierry
Directeur général
Posté le 09/09/2008, 07:11
tsouvay
Pardon, il s'agissait bien entendu du 29 juille, et débit de carte le 29 juillet également
Thierry
Posté le 09/09/2008, 07:13
lufdlm
Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre mécontentement et nous vous invitons à nous contacter par téléphone au service client Delamaison.fr afin que nous puissions identifier le problème survenu sur votre commande et ainsi vous faire bénéficier d'un geste commercial à la hautteur de ce préjudice.

Restant à votre service

Cordialement
Posté le 10/09/2008, 18:38
steffital
je suis très mécontente aussi, j'ai commandé un barbecue en stock
il y a 15 jours , débitée le jour même et là je reçois un mail me
parlant de rupture de stock et que je serais remboursée dans un
délai de 30jours. POur prelever cela a pris même pas une journée
par contre pour me rendre 1 mois. Et pour les avoir au tel, 15mn
d'attente sans avoir personne!!! Une chose est sure ils ne me
reverront pas !

Commande Numéro : 197476
Posté le 16/07/2009, 11:00
armail67
Bonjour, idem pour moi, j'ai commandé un miroir et j'ai payé pour être livré en 48 h et voilà aujourd'hui dix jours que j'attend mon colis sympa non ? De plus ils ne répondent à aucun de mes messages (commande 201706). Ca tombe bien je suis en cheville avec UFC QUE CHOISR je vais m'occuper de faire circuler l'info (récurrente !!!!) des internautes... un geste commercial ? je n'en ai pas eu.. ce dernier calmerait sans doute ma colère ! Au fait j'ai été débité de la somme dès le traitement de ma commande c'est à dire le jour même !!dommage désormais j'irai voir ailleurs certains pro. se plaignent de la crise mais il n'y a pas que ça qui fait dérailler la consommation ..
Posté le 17/07/2009, 17:11
tsouvay
Madame,

Suite à votre plainte sur ce forum, je viens de regarder votre dossier. Votre commande a été passée le 7 Juillet à 11h45, Nous indiquans clairement un délai d'expédition de 24/48h sur ce produit, et dans l'accusé de réception de votre commande. Votre commande a été expédiée dans ce délai, et le colis Mondial Relay (le tracking mentionné sur votre suivi de commande) indique une prise en charge par le transporteur le 10 Juillet, sachant que cette prise en charge est largement postérieure à l'expédition. Nous avons respecté donc le délai d'expédition contrairement à ce que vous mentionnez sur ce forum.
Néanmoins vous avez raison de vous inquiètez aujourd'hui puisque ce colis n'a pas été suivi ensuite par Mondial relay. Je vais donc demander à mon service client de le relancer.

Contrairement à ce que vous indiquez sur ce forum, notre société est sérieuse. Le débit de la carte à la commande est clairement indiqué et conforme aux conditions contractuelles. Même si je comprends votre angoisse aujourd'hui, nous disposons d'un service client prévu pour vous renseigner, non surtaxé, et éviter de telles déclarations préjudiciables à la société.

Nous ne sommes pas parfaits, nous commettons des erreurs que nous reconnaissons par ailleurs bien volotier comme vous le verrez sur les réponses faites sur ce forum, mais sommes obligés bien entendu de contester les faits erronnés.

Notre service client va vous contacter bien entendu pour éclaircir en tous les cas votre dossier en ce qui concerne la livraison. Mondial relay est également une maison sérieuse.

Cordialement

Thierry SOUVAY
Directeur Général
Posté le 17/07/2009, 18:00
armail67
J'ai pu effectivement vérifier en d'autres temps que votre maison est sèrieuse mais rien n'est jamais acquis...J'ai ici donné des éléments à la hauteur de ma colère effectivement la forme est à revoir mais le fond est une réalité... j'attend donc et compte sur votre sèrieux une fin heureuse à cette situation déplaisante vous en convenez... A l'avenir le "lirai"(...) mieux ce qui est indiqué mais il n'empêche...

Par avance merci et merci de votre appel de ce jour... à suivre.

Cordialement.
Posté le 17/07/2009, 20:02
armail67
Aujourd'hui 22 juillet je viens enfin d'être livrée de mon miroir 15 jours après le passage de ma commande. Il semblerait que la direction de DELAMAISON.FR ait tenue ses engagements pris auprès de moi lors de l'appel téléphonique du Directeur en personne le 18 juillet dernier. Même si je reste laisée par rapport au délais je suis satisfaite de cette démarche et surtout du sèrieux au final de DELAMAISON.FR. De plus, trés gentiement le Directeur m'a proposé de me faire bénéficier d'un geste commercial e c'est effectivement trés appréciable ! à suivre donc....

Bonne journée à tous et un conseil : avant de se "décharger" sur ce genre de site tentez de Joindre la Direction vous serez sans doute étonnés d'avoir à faire à une personne juste et qui tient vraisemblablement à préserver la bonne image de son entreprise c'est si rare.

Cordialement.

Armelle.
Posté le 22/07/2009, 10:57
cingso
Bonjour,

Nous avons commandé le 21 juillet un matelas qui était disponible sous 24/48h. Effectivement, notre commande (207985) portait le statut de "finalisation d'expédition" le jour même.
Cependant, le 24 juillet, nous n'avions toujours pas été contacté par le transporteur. Après avoir téléphoné à Delamaison, on m'informe que le colis a été remis au transporteur la veille au matin soit le 23 juillet.
A ce jour, nous n'avons toujours pas été contacté par Mondial Relay et lorsque nous suivons notre colis sur leur site, il est entreposé depuis 2 jours dans leur plateforme de Lieusaint.
Nous sommes assez inquiets car nous partons en vacances d'ici quelques jours et nous ne trouvons aucun moyen de contacter le transporteur (aucun numéro sur leur site et Delamaison ne peut pas nous le donner).
Pourriez-vous svp relancer Mondial Relay afin d'obtenir une livraison dans les plus brefs délais ?

Merci.

Cordialement,
Posté le 29/07/2009, 15:51
tsouvay
Bonjour,
Je transmets votre message à notre responsable de service client. Même si nous avons respecté notre délai d'expédition, si vous partez en congés, nous ferons notre possible pour que vous soyiez livrée avant votre départ. dans le cas contraire, le produit serait conservé sur la plate forme locale de Mondial relay. Notre équipe va en tous les cas les relancer.
Sur certaines régions, les colis sont effectivement plus longs à livrer, mais le délai contractuel avec mondial relay a été dépassé dans votre cas pour la prise de rendez vous qui a lieu en moyenne sous moins de 2 jours après remise du colis au transporteur

Cordialement

Thierry SOUVAY
Directeur général
Posté le 30/07/2009, 07:29
jadefifi
Bonjour,
J'ai passé commande sur votre site en date du 15/07, le débit de la carte s'est fait en date du 16/07, on m'annonce un délai de 1 à 2 semaines, je tente d'avoir un délai de livraison auprès de votre service client par mail, aucune réponse !!! j'ai fait 4 mails. J'ai eu votre service client par téléphone mais les personnes me donnent des dates différentes depuis 1 semaine. La commande est la 205368
Merci
Posté le 30/07/2009, 14:24
tsouvay
Bonjour,
Je transmets votre dossier à la responsable du service client. Mais effectivement lorsque les livraisons sont dans les camions de nos fournisseurs, la date devient imprécise pour quelques jours, incertitude sur la date exacte d'arrivée.
Cordialement
Thierry SOUVAY
Directeur Général
Posté le 30/07/2009, 18:19
jadefifi
Bonjour,
Merci pour votre intervention, j'ai enfin eu une réponse de votre service client, mais je ne comprends pas pourquoi les 4 demandes sont restées sans réponse ?
j'attends avec impatience cette livraison.
Merci.
Posté le 31/07/2009, 16:33
baroqueuse
ATTENTION : le 6 juillet dernier, j'ai passé une commande chez delamaison.fr, livrable au plus tard sous 2 semaines. A ce jour, je n'ai toujours pas mon colis. Le service client, par mail, me répond toujours que delamaison.fr s'excuse et que mon colis va être expédié très rapidement (ils me donnent tjrs un jour précis).... et je n'ai toujours rien !!!!!!!!! Alors maintenant je vais tenter de me faire rembourser... Je peux prouver ce que je dis, j'ai gardé tous les mails. Ma commande est le numéro 201288
Posté le 04/08/2009, 15:00
jadefifi
Bonjour,

j'ai laissé un message sur le site concernant la commande 205368, le problème maintenant c'est que chronopost retourne la livraison, selon je ne sais quelle erreur d'adresse, mon adresse est bonne la poste y dépose le courrier tous les jours, je souhaite vraiment savoir ce qu'il faut faire pour avoir cette commande dont la somme est débitée de mon compte depuis le 16/07.

mercin,

Sylvie
Posté le 06/08/2009, 10:38
virginieandfred
Bonjour,

Mr Souvay --> un nouveau dossier pour vous : Commande 192122. Nous avons reçu une table et 4 fauteuils. La table ne ressemble en rien à la photo sur votre site internet et pour les fauteuils, les couleurs ne sont pas les bonnes d'une part et d'autre part deux fauteuils ne sont pas montables.

Après maintes réclamations par téléphone et par mail depuis fin juin : nous n'avançons pas...

Les fauteuils ne seront jamais disponibles dans la couleur indiquée sur votre site (thème marin bleu et blanc) mais seulement en noire et blanc. Pas de date de livraison des deux fauteuils manquants...

De fait, nous avons annulée notre commande auprès d'une personne se présentant comme la Responsable SAV Delamaison (pas très aimable d'ailleurs). Cette personne nous a confirmé au téléphone prévoir remboursement de la marchandise le 10/08/09 au matin (nous transmettre par mail la preuve) et faire procéder ce même jour à l'enlevement de la table et des fauteuils --> nous devions recevoir un écrit de sa part mais promesse non tenue...

Nous avons appellé votre SAV ce matin qui nous a confirmer que rien n'était prévu (remboursement et reprise marchandise) et que la Resp SAV était occupée...

Vous comprenez bien que nous n'avons plus aucune confiance en Delamaison

Nous comprenons bien évidement qu'il puisse y avoir un problème : la suite réside dans la manière de régler le problème : et pour le moment votre équipe commerciale n'a pas été capable de faire cela.

En même temps c'est facile pour Delamaison qui a sur son compte + de 400 € depuis fin juin !!! Alors que nous restons dans l'attente d'un remboursement et que nous avons le sentiment de ne pas être considérés.

Au regard des nombreuses réclamations sur ce site (et d'autres d'ailleurs) nous ne pourrons accèpter l'argument de la surcharge liée au soldes, nos produits ayant été achetés avant les soldes et donc au prix fort.

Par ailleurs votre numéro n'est pas surtaxé lorsque l'on passe par France Telecom peut être mais ce n'est pas notre cas et nous payons donc les quelques 20-25 minutes d'attente à chaque appel que nous vous passons --> comme vos conseillés n'appellent pas et on aussi du mal à écrire --< nous sommes bien obligés !

Dans l'attente de vous lire ou de vous entendre
Posté le 10/08/2009, 08:46

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