Bonjour,
J'aurais dû en tant que consommateur et acheteur important sur internet me renseigner avant de passer commande auprès de cette société, vu les nombreux litiges rencontrés par les internautes.
En effet, j'avais créé il y a 3 ans un compte avec mon adresse sur ce site.
Ayant déménagé et ayant trouvé 2 articles, à savoir 2 fauteuils de jardin, à prix intéressant, j'ai donc commandé le 23 juin 2011 et oublié de modifier mon adresse de livraison.
J'ai réglé ma commande par paypal et me suis aperçu aussitôt de mon erreur d'adresse.
J'ai téléphoné aussitôt au service client ou une conseillère m'a dit de ne pas m'inquiéter qu'elle allait remonter l'information afin de rectifier mon adresse.
Ne voyant rien de changé sur mon compte en fin d'après-midi, j'ai envoyé un message par l'intermédiaire de leur site internet et j'ai reposé ma question.
Réponse 30 minutes plus tard, impossible de rectifier l'adresse de livraison le colis est en préparation.
Je renvoie un nouveau message en précisant que les CGV précises que l'on peut annuler avant l'expédition du colis et je demande donc l'annulation en confirmant
par fax à la société.
Nouvelle réponse le 24 juin : dès livraison du colis à l'ancienne adresse retourner le et dès réception par nos équipes nous vous adresserons un autre colis à votre nouvelle adresse.
C'est vraiment débile.
Ce matin j'ai reçu un message d'expédition avec le n° de suivi colissimo puis aucune autre nouvelle, message daté du 25 juin à 00h30.
Ce soir à 19h30, le suivi du colis ne donne aucun résultat.
Je vais donc saisir la DGCCRF.
Salutations à tous.
Cofondateur
