Bonjour, je tiens à partager mon expérience que j'ai avec le site meilleurmobile.
J'ai passé commande d'un téléphone et d'un forfait SFR. Je recois le 13/02 un email de confirmation de ma commande, m'indiquant en gras que la livraison se fait sous 5 jours ouvrés à compter de la validation. Celle-ci a eu lieu le 14/02. Ensuite je suis débité le 16/02. A partir de la les problèmes commencent.
Je ne recois mon téléphone que le 24/02. (donc les 5 jours ouvrés ne sont absolument pas respecté alors que le téléphone en question était toujours indiqué en disponible sur le site. (deja je me disais que je n'aurais pas du faire confiance)
A reception du colis, je procède à l'activation de la ligne. Je recois immédiatement un message de SFR ET Meilleurmobile, m'avertissant d'un incident et m'invitant à contacter le SAV meilleurmobile. J'appel donc, on me certifie que le problème vient de SFR, j'appel ces derniers (numéro facture au passage pour une communication qui va durer environ 20 minutes à mes frais donc) et ils me disent que c'est à meilleurmobile de me renvoyer une carte sim compatible avec le point de vente et m'invite a contacter meilleurmobile et communiquer un code erreur. Je le fais (enfin je bataille avec le SAV meilleurmobile pour faire comprendre qu'il y a un incident technique), une fois qu'elle a compris, elle me dit qu'elle transfmet à une cellule expert dont je n'ai jamais eu la moindre nouvelle depuis.
Enfin mécontent comme tout, j'adresse un email au SAV, et la ca me scandalise,le lendemain on me dit simplement qu'il y a un problème technique et que la ligne sera activée tres prochainement. SANS UN mot d'excuse et sans répondre à mes questions.
Pour résumer, si vous commandez sur meilleurmobile préparez vous à :
- ne pas être livré dans les temps annoncés
- payer à vos frais la résolution du problème
- batailler et être dédaigné par le SAV
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