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Marchand concerné : Discounteo
N° de Commande : D0755793AA
Type de litige : Autre
Etat : Résolu
J'ai acheté un frigidaire avec le mode de livraison économique et rapide qui soit-disant garantie la livraison sous 3 jours mais en fait quand on regarde de plus près les conditions de ventes on voit que le délai minimum est de 5 jours ce qui dans mon cas a été très préjudiciable.
Les délais pouvant être les mêmes pour les autres modes de livraison on se demande à quoi cela sert de payer plus...
Adrienne, Médiateur Discounteo
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le dimanche 12 juin, la livraison a été effectuée ce matin 20 juin. Il faut compter le délai de préparation du colis, le fait que le lundi de Pentecôte était chômé dans les entrepôts. Le colis est donc parti en préparation le 14 juin, expédié le 15 juin, et disponible pour une livraison le 18 juin.
Il me semble que nous sommes dans les délais de livraison annoncés.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Bonjour robinwood,
Merci de marquer ce litige comme résolu dès réception de votre commande.
Cordialement,
Rémi - équipe modération - LeGuide.com
Avant Merci à Discouteo qui reconnait ouvertement que ses délais ne sont pas de "3 jours garantie" comme indiqué sur leur site mais bien de 5 jours ouvrés (du mardi 14 au lundi 18 au mieux...) comme indiqué dans leur conditons de vente.
Je serai curieux de savoir par quelle abération juridique il est permis d'inscrire une donnée dans le détail de la prestation et une donnée contraire dans les conditions de vente (j'invite Discountéo à ma répondre)?
Je tiens aussi à souligner que la seule alternative proposée par Discountéo a été de payer 50€HT pour un transport "hors forfait" ou d'aller moi-même le chercher dans l'entrepôt à une bonne vingtaine de km...
Il ne m'a même pas été proposé un effort de compromis, genre on partage 50/50 ces frais ou en me remboursant le surplus lié au "transport économique et rapide"!
Pour conclure sur cette histoire, je tire mon chapeau au transporteur Mazet qui LUI a su me tirer d'affaire en me proposant une livraison le samedi sans surcharge mais uniquement par sens du commerce et considération "humaine".
Aussi pour ceux qui cherchent un service client digne de ce nom ne miser pas trop sur Discountéo!!!
Adrienne, Médiateur Discounteo
Bonjour,
Nous ne pouvons faire autrement que de vous proposer du "Hors-Forfait" lorsque que vous demandez une livraison le samedi... nous ne pouvons absolument pas nous avancer sur les disponibilités et la souplesse d'un transporteur local, nous sommes obligés de rester dans le cadre des prestations contractuelles entre le transporteur et nous-même. Tant mieux si le transporteur a trouvé un arrangement avec vous, mais nous ne pouvons pas prévoir en avance que vous souhaitez une livraison en dehors des créneaux habituels.
Concernant le délai de livraison, je me permets de vous faire remarquer que le délai de livraison a bien été de 3 jours *ouvrés* (du mercredi 15 au samedi 18), et que lorsque vous passez votre commande il ne faut pas oublier le délai d'expédition, qui comprend la préparation, et que nous estimons en général à 24h ouvrées : si vous passez votre commande au coeur d'un WE prolongé, il est évident qu'elle va mettre un peu plus de temps à être livrée.
En bref vous semblez vous plaindre d'une prestation qui n'aurait pas été remplie alors qu'elle a été correctement remplie. Nous faisons sans souci des gestes commerciaux à nos clients lorsqu'il y a réellement un problème de notre côté, et notre service clients est très réactif sur ce point. J'estime donc votre critique injuste et exagérée par rapport à la réalité des faits.
Cordialement,
Adrienne (équipe Discounteo)
Chère Adrienne,
je vous concède que ma prestation a bien été remplie en conformité avec vos conditions de vente.
par contre la où je m'insurge, et je peux vous envoyer la copie d'écran que je détiens pour le prouver, c'est que vous communiquer impunément sur un délai de livraison garantie de 3 jours sans préciser sauf en se référant aux nombreuses pages de vos conditions de vente que finalement il faut aussi prendre en compte les délai d'expédition.
Excusez moi du peu mais quand on parle de délai de livraison à un client, il n'est pas forcément clair et limpide qu'il faille rajouter des frais d'expédition entre vous et votre livreur (le fait que vous n'assuriez pas vous même la livraison ne nous regarde pas).
Aussi je comprend votre indignation de bonne salarié mais vous devez quand même reconnaitre qu'il y a de l'exagération dans la communication de votre site. Vous n'êtes hélas sûrement pas les pires mais acceptez ma requête qui est la suivante : rajouter au moins une astérix pour dire frais "garantie sous 3 jours délais d'expédition exclus" ou au moins une mention aux délais d'éxpédition dans le détail du descriptif de la livraison "rapide et économique".
Sur ceux faite moi le plaisir de le reconnaitre au moins à défaut de le corriger car contrairement à vous répondre sur ce forum n'est pas mon métier et j'espère ne pas avoir encore à répondre.
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