Bonjour,
Le 7 décembre 2011, j'ai commandé un imperméable sur le site http://www.pechechassediscount.com pour le prix de 107.70 €, payé par carte bancaire.
Le montant a été immédiatement débité de mon compte, mais la commande est restée à l'état "En traitement" alors que l'article était indiqué "en stock" et la livraison possible en "3 à 5 jours".
Au bout de 3 semaines, en l'absence de toute information, j'ai contacté le service client de http://www.pechechassediscount.com qui m'a informée que le produit était en rupture de stock et que la date prévisionnelle de réapprovisionnement était : AVRIL.
Ce qui fait UN DÉLAI DE LIVRAISON DE 5 MOIS, pour un vêtement d'hiver qui me serait donc livré au printemps... si jamais il m'est livré un jour.
J'ai alors demandé au service client de bien vouloir annuler cette commande et me rembourser la somme de 107.70 € prélevée sur mon compte.
Il m'a été répondu que je devais impérativement demander le remboursement par courrier recommandé avec accusé de réception.
C'est la première fois qu'un site de vente sur Internet incapable de me livrer dans un délai raisonnable exige de ma part une mise en demeure officielle. Habituellement, un simple mail suffit pour annuler une commande qu'un fournisseur ne peut honorer.
Je demande donc au Guide.com, au titre de la confiance mutuelle entre consommateur et commerçant, de jouer le rôle de médiateur et d'obtenir de pêchechassediscount le remboursement immédiat du montant de ma commande, sans autre formalité, ni engagement de frais de ma part.
Cofondateur
