Bonjour,
j'ai passé commande d'un téléphone abonnement virgin mobile le 24/06. J'ai reçu le meme jour une demande de pièces justificatives, que j'ai envoyées le lendemain.
Depuis ma commande est bloquée sur "Abonnement en cours de traitement", et sur le site virginmobile on me dit "Votre commande a bien été reconnue. Pour plus de détail concernant votre suivi de commande, veuillez contacter directement votre point de vente."
Est-ce que ce délai est normal ? (ça commence à etre assez long...)
commande passée chez RueDuCommerce, n°32775107
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous n'avons toujours pas l'accord de Virgin pour vous expédier votre commande.
Je vous invite à contacter votre opérateur pour faire le point avec lui.
Je vous envoie les coordonnées par mail ainsi que votre numéro de dossier à leur indiquer
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
merci pour votre réactivité, je vais prendre contact avec eux pour voir où en est ma commande
Cher client,
Il est étonnant que Virgin Mobile n'ait pas donné le feu vert à Rue du Commerce quant à l'envoi de votre colis. Vérifiez que vous ayez bien envoyé :
-contrat signé
-copie de votre pièce d'identité recto verso
-Justificatif de domicile datant de moins de 3 mois
-chèque annulé
Si vous avez bien envoyé toutes ces pièces, il n'y a aucune raison pour que votre commande n'ait pas été validée.
Cordialement,
Antoine
Téléopérateur Virgin Mobile
Service Relance
Le tout à votre nom
En fait ma demande d'abonnement était bloquée chez Virgin Mobile parce qu'ils attendaient une avance sur consommation de 100€ (payables uniquement en leur donnant mes numéros de CB par téléphone).
Le problème c'est qu'on ne m'a jamais demandé ces 100€. Si je n'avais pas appelé mon dossier n'était pas prêt d'avancer ...
Bonjour tototo,
Nous avons bien eu l'accord de Virgin, votre commande part de chez nous lundi.
Passez un bon week-end.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Si votre commande nécessitait une avance sur consommation de 100€, le service commercial de Virgin Mobile n'aurait pas manqué de vous contacter dans les prochains jours, c'est d'ailleurs mon travail. Vous nous avez dévancés de ce fait :)
Très cordialement,
Antoine
Service commercial Virgin Mobile
Service Relance
Je viens de recevoir le telephone, sans carte sim ni document "virgin mobile" par contre. La carte arrive séparément peut-etre ?
Cher client,
Votre carte SIM vous a été adressée par courrier, je pense que vous l'avez reçue entre-temps.
Je reste à votre disposition ici ou par mail à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Cofondateur
