Forum conso

Bonjour,

j'ai passé commande (61586358) le 25/01/2012.

Ai reçu un mail me prévenant de l'expédition le 30/01/2012 et n'ai toujours rien reçu à ce jour.

3 relances via le site RDC (les possibilités de réclamations sont assez limitées) et un appel au service client n'y ont rien changé.

Ce produit est vendu sur Rue Du Commerce qui fait appel à un partenaire (à priori belge) Luxe & Marques.

Ce dernier m'a contacté par téléphone (non contractuel selon le service client RDC) afin de me proposer un produit soit disant similaire mais que j'ai réussi à trouver sur un autre site pratiquement 100€ moins cher...

Le produit commandé (matelas mérinos ellipse 140x190) est toujours au catalogue de RDC et livrable sous trois semaines par le partenaire marchand qui est noté 10/10 !!!!

Alors pourquoi m'a-t-il proposé autre chose ???.

Moi, j’attends ma commande depuis 5 semaines et je commence vraiment à en avoir assez

J'espère un retour de Rue du commerce sur la date de livraison du matériel commandé et non sur un remboursement

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

je suis désolé pour cette rupture de stock.

Après vérification sur notre site le partenaire à bien la fiche produit à jour : http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-AB3B7M7181714#moid:MO-AB3B7M11213284

Le produit sera disponible sous 12 jours.

Souhaitez-vous patienter ou annuler la commande auprès de ce partenaire marchand?

Cordialement,

Michel.

Toujours pas de date pour la livraison de mon produit ????

je patiente, je patiente...

peut-être un jour...

Bonjour,

12 jours se sont écoulés depuis que je vous m'avez averti que le marchand était en rupture de stock et qu'il allait être réapprovisionné.

Le matériel doit donc être disponible...? selon vos dires

Merci de me fournir une date de livraison car, comme je m'y attendais, je n'ai reçu AUCUNE nouvelle de votre partenaire.

Et je commence vraiment à en avoir marre...

Bonjour,

Effectivement, cela fait trop longtemps sans réponse du marchand. Nous allons agir par rapport à cela.

Quant à l'annulation de votre commande, je vous confirme que c'est uniquement si vous nous le demandez que nous le ferons. Le souhaitez-vous ? Ce peut être fait rapidement.

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Xavier

Equipe Web - Médiation

RueDuCommerce

Rapidement de préférence :o(

Bon, n'ayant aucune nouvelles de qui que ce soit...

La commande ayant été passée il y a 1 mois et demi (et encaissée immédiatement et non à l'expédition)

Le matériel soit disant expédié il y a un mois (le 30/01/2012)

et n'ayant toujours pas été livré,

le suivi de commande étant inexistant et l'information ne parvenant pas jusqu'au client:

J'annule cette commande (n°61586358) et vous prie de re créditer (dans la foulée) mon compte de la somme prélevée indument.

un ex client

Bonjour,

Nous avons notifié votre demande d'annulation auprès du partenaire. Vous recevrez une confirmation par email dès qu'elle sera effectivement prise en compte.

Le remboursement sera ensuite effectué sur votre compte.

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement

Thibault

Equipe Web - Médiation

RueDuCommerce

Des nouvelles du partenaire ???

Vous lui avez notifiez l'annulation par mail ???

Non parce que moi je n'ai jamais eu de retour aux X mails déjà envoyés...

Donc si vous avez un téléphone à disposition, ce serait peut-être bien d'annuler de vive voix...

Alors, si vous, vous avez un retour, ce serait sympa de m'en avertir

Dans l'attente

Des nouvelles du partenaire ???

Non parce que moi, je n'ai jamais eu de retour aux X mails déjà envoyés... pas plus qu'à ceux d'annulation et de remboursement de commande...

C'est à se demander si votre site web fonctionne correctement, est ce que les messages sont bien envoyés au partenaire...

Donc si vous avez un téléphone à disposition, ce serait peut-être bien d'annuler de vive voix...

Alors, si vous, vous avez un retour, ce serait sympa de m'en avertir

Dans l'attente... pour ne pas changer