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J'ai acheté il y a 1 an un matelas à 1600 euros à la Maison de la Literie à Antibes, et il se creuse tellement que j'en ai mal au dos. Il est encore sous garantie mais la responsable de magasin me balade de jours en jours et de semaines en semaines et ne fait RIEN !
Avez-vous déjà eu des problèmes de SAV avec ce magasin ?
Que puis-je faire ?
Merci...
bonjour,
je travaille pour maison de la literie et je peux vous affirmer que le matelas étant encore sous garantie vous pouvez et vous devriez faire valoir vos droits auprès d'associations de consommateurs car il est illogique qu'il ne le vous change pas. Mettez la pression au patron pour qu'il fasse quelque chose tout en restant courtois car il a le devoir de vous satisfaire.
cordialement,
Merci pour votre réponse...
J'ai appelé la responsable du magasin une quantité de fois, elle me dit à chaque fois que quelqu'un va me contacter, mais RIEN :(
Ca fait des semaines que ça dure...
Ps : savez-vous si je dois amener le matelas au magasin à mes frais ou si c'est le magasin qui s'en charge ?
bonjour,
je comprends tout à fait. j'ai moi aussi une expérience amère en la matière. la voici :
le magasin « Maison de la literie » m'a vendu un matelas à 300 euros (en mousse à seulement 30 kg/m3 de dimension 90x190) de la marque van landschoot et qui était d'après le vendeur garantie 5 ans et qui au bout de peu de temps s'est affaissé.
leur service après vente qui se targue pourtant, sur leur site d'être au top, m'a dit que le matelas est en fait garantie 2 ans et que leur vendeur qui ne travaille plus chez eux à cause de toutes les boulettes qu'il a faites en raison d’une dépression, n'est pas parole d'évangile.
même si la garantie de 5 ans était une simple écriture du vendeur, il n'empêche que je n'ai pas de preuve écrite datant de l’achat, d'une autre garantie ; et qu'en plus, tous les matelas qu'ils vendent, quelque soit la marque a, pour un tel prix , une garantie de 5 ans !
Bonjour,
j'aimerais savoir si oupsala a réussi à se faire echanger son matelas?
J'ai déjà eu deux matelas venant de la maison de la literie, le premier s'est affaissé en 2 mois.
Le suivant n'a tenu que 6 mois avant de former d'enormes cuvettes.
En plus de la mauvaise qualité de leurs produits les vendeurs et même les responsables de magasins sont d'une mauvaise foi déconcertante et prennent les acheteurs pour des pigeons.
La garantie est vraiment très dure à faire marcher chez eux.
Dans quelle région avez vous acheter votre matelas? (oupsala et vraiefranchise)
pour moi c pas Antibes ... mais même délire ! on se fie à cette enseigne en se disant qu'elle a du renom et résultat, on se fait prendre pour des (...) dès lors qu'on tape le code à 4 chiffres.
Pour nous, il n'aura pas fallut 2 ans pour que notre "super matelas, l'excellence, la qualité, le confort, le rapport qualité prix" dixit les beaux discours de la vendeuse, s'affaisse complètement de part et d'autre ....
Alors, quand il faut acheter, pas de pb, ils savent faire les yeux doux et vous caresser dans le sens du poil mais quand il s'agit de faire jouer la garantie v'là le bordel !! ça fait 2 mois et demi que je galère à avoir qq1, personne ne rappelle jamais et quand on a la fille du magasin, elle a fait "le nécessaire" et qq1 doit appeler ... bref, on se mord la queue ... aujourd'hui, grande nouvelle, on a réussi à avoir un gars du service après vente ... qui lui nous annonce qu'une vétusté est appliquée et qu'ils nous redonneront que environ 60% de la valeur du matelas ... le bon de commande étant tellement bien fait, il n"'y a même pas de prix pour le matelas lol .... quels sont les recours ???? le matelas était garanti 5 ans.
C'est quand même incroyable, même la VPC fait mieux !!!
A boycotter!
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