Maison et Confort, défaut du produit

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Marchand concerné : Maison et Confort

papylulu
bonjour, j'ai passé en 2008 une commande d'une table (494€) et d'un canapé d'angle Xanadoo (1.299€, le canapé est posé sur un bandeau en bois plaqué bois exotique. le placage est défectueux, il comporte des cloques et s'est fendu très rapidement. après plusieurs relances dont une mise en demeure le 17/11/08, aucune réponse, c'est en relançant moi même au téléphone que je me suis entendu répondre que Maison et confort n'engagera aucune action.
Certes le canapé remplit sont usage, toutefois je pensais acheter un produit neuf en parfait état, c'est loupé.
Posté le 01/04/2009, 21:10
lamouette38
Bonjour, j'ai acheté le même canapé le10 Mars, reçu le 04 Juin, dans un état pitoyable, la structure arrière est cassée, et le pouf assorti a ses 4 pieds tout rayés !!! à 1097€ l'ensemble, j'ai opté pour du neuf, pas de l'invendu invendable !!! Procédure en cours via le site, car je ne fais pas le poids.... Bon courage.
Posté le 24/08/2009, 11:01
Relation client Maison etconfort
Bonjour

En réponse au message posté sur le site de comparateur LE GUIDE.

Nous souhaitons avant tout nous excuser pour la gêne occasionnée, en effet, le préjudice subit n'est pas à la hauteur du service client que nous aimons vous offrir.

Je vous informe qu'a réception d’un article avarié ou non conforme, nous disposons d'un Service Après Vente compétent. Celui ci est, à ce jour, en mesure de répondre à votre demande, et ainsi résoudre au plus vite ce désagrément.

Si vous le souhaitez, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées à l'adresse suivante,sav@maisonetconfort.com et ce, afin de vous re contacter.

Nous vous invitons, également à vous rapprocher de notre service client à l'adresse suivante, info@maisonetconfort.com, le cas échéant, un de nos conseillers client vous dirigera vers le service concerné.

Nous espérons avoir répondu à vos questions.

A très bientôt chez Maison et Confort.

Maison et confort Service de la relation client
Posté le 27/08/2009, 08:04
lamouette38
Suite à l'intervention du médiateur, Maison et Confort m'a adressé un mail que je vous livre :

"En date du 31/08/2009, nous nous avez sollicité pour un échange de marchandise. Ceci à la suite de la livraison de votre canapé et pouf XANADOO, effectuée sur notre site.

Après étude de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner de suites favorables à votre demande. En effet, le bon de livraison que vous avez émargé conforme de nous permet pas de faire ressortir d'éventuelles avaries dûes au transport.Nous restons cependant à votre disposition et à votre écoute si de nouveaux éléments venaient à appuyer votre demande.

Cordialement,

Maison et Confort

http://www.maisonetconfort.com"

J'espère que le poids du LeGuide.com saura résoudre ce problème, je n'attends que le remboursement intégral de mon achat, ou une livraison en bonne et due forme d'un canapé en parfait état, non cassé. Qu'en est-il pour papylulu ? A-t-il eu son canapé échangé ?
Posté le 09/09/2009, 16:34

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