J'ai acheté le 19/08/2010 un canapé chez conforama 999€ - 25% (faux cuir, canapé d'angle). Trois jours après avoir été livrée, les têtières du canapé ne se rabaissaient plus. j'ai alors appelé le SAV, on m'a dit qu'une personne allait venir chez moi pour les remplacer.
Au mois de Septembre 2010, n’ayant toujours pas de nouvelles de leur part, j'ai contacté par téléphone. Après plusieurs tentatives d’appels téléphoniques (pendant 2 heures), une personne a bien voulu prendre mes coordonnées pour que le SAV puisse me recontacter.
Une heure plus tard, le SAV m’a contacté, j’ai de nouveau expliqué le problème de mon canapé. Il s’avère qu’aucun dossier n’avait été ouvert lors de mon premier appel 1 mois plus tôt, la personne n’a pas pu m’expliquer pourquoi. Le SAV a donc ouvert un dossier et m’a dit qu’il commandait les têtières au fournisseur, et que celles-ci seraient livrées au magasin à la date du 16/10/2010, et que suite à cela, Conforama m’appellera pour me fixer RDV pour changer les têtières défaillantes (L' employé m’a promis de me rappeler).
Je n’ai reçu aucun appel de la part du SAV au mois d’Octobre 2010. Je les ai donc recontacté au mois de novembre 2010 (encore un délai important pour les contacter : plus de 2 heures).
Entre mon appel de Septembre et mon appel de Novembre, il y a eu encore un problème sur mon canapé : le cuir se déchire au niveau d’une couture. J’ai rappelé au SAV que je n’avais toujours pas eu de nouvel de Conforama pour les têtières défaillantes, la personne que j’ai eu au téléphone n’a pas su encore une fois m’expliquer pourquoi ! Je lui ai expliqué le nouveau problème que j’ai rencontré, on m’a alors dit qu’elle allait prévenir le service technique pour qu’il puisse rentrer en contact directement avec moi, et qu’il allait venir recoudre le canapé sur place. J’ai demandé à ce que Conforama change la partie déchirée, on m’a alors expliqué que Conforama ne procédait pas comme cela, les produits sont changés lorsqu’ils ont subit 4 interventions de réparation.
J'ai contacté le 20/12/11 par LRAR Conforama. Cela dure depuis trop longtemps, en achetant un canapé à un tel prix je ne m’attendais pas à ce qu’il y ait des problèmes, et qui s’aggrave avec le non professionnalisme du SAV.
Fin Décembre 2010, un technicien est venu changer les têtières défectueuses. Seulement, il n'avait pas été prévenu du problème de déchirure du cuir. Il a alors passé commande. Et il est revenu en Février 2011 pour changer l'assise du canapé.
Depuis, le cuir s'est de nouveau déchiré à 3 endroits (au niveau des coutures).
J'ai envoyé une LRAR le 18/05/11, on m'a alors réclamé des photos.
Aujourd'hui le 20/05/11 je reçois un email du sav de conforma : le sav a commandé des nouvelles assises!
Je tiens à vous préciser que les déchirures sont toujours au même endroit, il s'agit de coutures décoratives. Il y a une seule "toile de cuir" pour 1 assises. Le constructeur a mis des coutures décoratives. De ce fait, si deux personnes s'assoient de chaque côté de la couture cela créé une déchirure. Pour moi, il s'agit d'un problème de conception.
Même si on me rechange de nouveau les assises, celles-ci vont se redéchirer!
Je trouve inacceptable que l'on doit envoyer des courriers recommandés pour avoir une réponse!
Suite à l'email reçu j'ai répondu que je voulais une autre solution.
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Quelles solutions me sera proposées?
Un remboursement, un avoir?
Si on me change les assises et qu'elles se déchirent à nouveau, que puis-je faire? et si cela intervient au mois de septembre 2011 --> plus de garantie?
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