Madame, monsieur,
Depuis le 29 décembre dernier, j'échange emails et coups de téléphone (dont un particulièrement mémorable où mon interlocuteur Wonderbox a été plus qu'incorrect) avec Wonderbox au sujet d'un coffret "100% chocolat" que j'ai offert, sans que Wonderbox soit en mesure d'apporter une solution acceptable à mon problème.
En effet, j'ai acheté ce coffret en juillet dernier à mes grands parents nordistes parce qu'il existait une possibilité d'en profiter dans la région de Lille. Il se trouve que le prestataire nordiste n'existe plus (et ce, depuis plus de 6 mois; c'est à dire qu'il avait visiblement déjà fermé au moment où j'ai acheté ce coffret en juillet dernier....!) et que Wonderbox n'est pas en mesure de me proposer une prestation du même type en remplacement dans le Nord Pas de Calais (à savoir, à thématique chocolat, qui est la raison pour laquelle j'ai sélectionné ce coffret) .
Je ne souhaite ni un changement de prestation (dégustation autre ou soin/bien-être ou encore une bouteille de vin aromatisée au cacao!!…), ni une prestation chocolat dans une autre région que le Nord-Pas-de-Calais ; seules solutions qui m’ont été proposées de manière récurrente et qui ne me conviennent pas comme je l’ai dit à maintes reprises.
On me parle d'un délai de 7 jours après l'achat pour demander le remboursement d'un coffret:
1. Il n'y avait pas lieu que je demande le remboursement de ma Wonderbox dans les 7 jours suivant son achat puisque sa thématique plaisait.
2. La liste des prestataires partenaires n'étant visiblement ni fiable ni à jour, il faudrait donc que le client qui achète un coffret Wonderbox les contacte tous un par un dans les 7 jours suivants l'achat du coffret (ce qui, en passant, implique de l'offrir dans ce délai court si c'est un cadeau) pour vérifier que chacun des partenaires sités existe toujours?!
3. Ce coffret a une validité d'un an; mes grands-parents avaient donc jusque juillet 2012 pour l'utiliser. Je suis donc bien dans les temps en remontant maintenant le problème que je rencontre.
Ma demande est assez simple :
· Soit Wonderbox est en mesure de me proposer une prestation en lien avec le chocolat dans le Nord Pas de Calais
· Soit je demande le remboursement de ce coffret à 39,90€
En bref, mon expérience récente d’achat de coffret Wonderbox est plus que mauvaise et, sans solution acceptable de la part de Wonderbox, je crains de ne jamais la renouveler et de fortement déconseiller ce choix autour de moi.
J’espère donc que Wonderbox sera enfin en mesure de m’apporter une réponse satisfaisante très rapidement.
Cordialement,
clem19
Cofondateur
