Bonjour,
J'ai passé commande le 03/07/2011 pour un montant total de 985,07 € à la société Debonix de 3 articles dont voici le détail :
1 - Pack 5 machines 18V Li-Ion LXT425+BHR202 MAKITA
2 - Batterie 18V Li-Ion 3.0Ah MAKITA BL1830
3 - COFFRET DE 12 FORETS & 5 BURINS SDS-PLUS Makita D-21200
Ces 3 articles sont "En stock - Livrable sous 24/48h" au moment de ma commande.
Le 03 juillet 2011 : le montant de 985,07 € a immédiatement été débité sur mon compte (Paiement par carte bleue).
Le lundi 11 juillet 2011 : Voyant que ma commande n'arrive pas et qu'elle est toujours en cours de traitements sur mon compte client, je décide donc d'envoyer un mail à Debonix : Bonjour, je souhaiterai connaître la date d'expédition de ma commande n°100011608, car à ce jour elle est toujours en cours de traitement sachant que la marchandise que j'ai commandé était en stock le 3 juillet 2011.
On me répond le 12 juillet 2011 : Bonjour, Nous faisons partir ce jour un partiel sur votre commande. Il restera à vous livrer la meuleuse ainsi que la scie sauteuse. Ces produits sont en rupture chez Makita. Dès réception chez nous, nous vous les expédierons.
Le 15 juillet 2011 : Voyant que ma commande n'arrive pas et qu'elle est toujours en cours de traitements sur mon compte client, je décide donc de renvoyer un mail à Debonix : Bonjour, Pouvez-vous me communiquer le numéro de suivi colis ainsi que le transporteur pour la commande partielle envoyée le mardi 12 juillet, d'autre part pouvez-vous me communiquer les délais de livraison des éléments manquants? J'attends encore la réponse à ce mail ...
Le mardi 19 juillet 2011 : je contacte la société Debonix par téléphone, je leur demande si ma commande a été expédiée le 12 juillet et quels sont les délais de livraisons des éléments manquants. On me répond que ma commande n'est pas partie et qu'elle partira peut-être vendredi 22 juillet... Pour la meuleuse on me répond qu'elle arrivera peut-être en août et la scie sauteuse peut-être en septembre !!! C'est rapide pour du matériel "En stock - Livrable sous 24/48h" !!!
D'autre part je fais remarquer à la conseillère téléphonique que "le Pack 5 machines 18V Li-Ion LXT425+BHR202 MAKITA" est toujours "En stock - Livrable sous 24/48h" sur leur site Internet et que de nombreux packs Makita contenant la meuleuse et la scie sauteuse sont eux aussi en "En stock - Livrable sous 24/48h" !!!
Conclusion : la Société Debonix a réussi à me vendre du matériel "En stock - Livrable sous 24/48h" sachant qu'une partie du matériel en en rupture chez le fournisseur, je pense que je ne suis pas le seul a être dans ce cas et qu'il s'agit d'une tromperie.
Cordialement.
Michaël
Cofondateur
