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[...] de rueducommerce

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 59495842
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

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  1. mangue

    Suite à une commande 59495842 passée ce 08/12 chez Rueducommerce et après avoir pu lire sur le suivi Kiala, colis en préparation chez le vendeur le ve 09/12, plus aucun mouvement concernant mon colis n'avait été enregistré le mardi 13. Suite à mon contact, enquête de RDC qui, finalement par l'intermédiaire de Mr Klotz, semble me faire croire qu'un nouvel envoi a été effectué via UPS le vendredi 16 décembre. En effet, mon espace client indique tout d'abord "en cours d'expédition" le vendredi soir, puis "expédié" le samedi matin. Ce qui n'a rien d'exceptionnel puisqu'une semaine auparavant, j'avais déjà eu droit aux mêmes mentions dans mon espace client.

    Cette fois,je n'ai même pas reçu de numéro de suivi de colis de chez UPS,ce qui démontre que Rueducommerce n'a pas envoyé mon colis, avance donc des propos [...]- puisque mon colis n'est nullement parti de leurs stocks et ce, dans l'unique but de faire du chiffre. [...]


  2. Thibault RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    J'avoue ne pas bien comprendre votre message... Rien ne me semble anormal. Monsieur Klotz a validé une réexpédition par UPS à titre commercial, pour que votre produit vous soit livré pour noël, à nos frais.


    Le numéro de colis ne nous est tout simplement pas communiqué à l'instant où nous l'envoyons de nos stock, et la livraison est stoppée pendant le week end, comme c'est habituellement le cas.


    Entre temps, je constate sur votre suivi de colis, dans votre espace client, qu'il a été déclaré livré.

    Pourriez vous nous le confirmer?


    Je vous remercie, et vous souhaite de bonnes fêtes.


    Thibault


    Votre conseiller


    RueDuCommerce.


  3. mangue

    Après pas mal de tergiversations dans le suivi sur le site UPS, j'ai finalement reçu ma commande alors que selon la preposée UPS au téléphone contactée deux heures plus tôt ce mercredi , ma commande était bloquée à Cologne à la cause de la neige!

    Un grand merci en tous cas à votre service clientèle qui n'a jamais ménagé sa peine pour tenter de solutionner le problème rencontré ainsi qu'à Mr Klotz pour son appel téléphonique et sa réactivité.

    Au plaisir de commander chez Rueducommerce.

    Bonnes fêtes à vous aussi


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