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J'ai passé commande le 12 septembre dernier de 3 quads : un bigfoot 110 cc rouge, un leopard 125 cc noir et un pantéra 125 cc bleu. Lors de ma commande, europa motor m'a garanti que les 3 quads étaient en stok et que je serai livrée sous 48 heures, 72 heures au maximum.

En fait, je suis recontactée le lendemain et on m'informe que le bigfoot 110 cc rouge est bien en stock mais que le pantéra n'est plus disponible en bleu et que le léopard n'est plus disponible en noir non plus car ils ont été vendus en magasin : on me propose alors d'attendre 10 jours ou de modifier les coloris en acceptant un pantéra blanc au lieu de bleu et un leopard orange au lieu de noir. J'accepte pour le pantéra blanc mais préfère attendre 10 jours pour le léopard. On me confirme que ma commande sera expédiée dès le 16 septembre, soit le bigfoot et le pantéra et que le léopard sera chez moi sous 10 jours, soit au plus tard le 26 septembre.

Mercredi 23 septembre, le service commercial me laisse un message téléphonique m'informant que finalement le pantéra blanc a été expédié mais que le bigfoot n'est pas disponible et le léopard non plus. Je contacte donc le service commercial à qui je demande des explications claires puisque les informations qui m'ont été données sont contradictoires. On me confirme donc le délai d'attente pour le bigfoot (ce qui n'était pas prévu) qui sera livré en même temps que le léopard.

Le pantéra m'a été livré le vendredi 23 septembre mais il a un problème car bruit à une certaine vitesse ! je n'ose même pas appelé pour faire jouer la garantie.

J'attends toujours livraison des 2 autres quads qui devaient arrivés vendredi 23, puis lundi 26 puis mercredi 28.... je pense qu'on me mène en bateau ! et tout ça alors que les quads ont été payés le jour de la commande.

Mes emails restent sans réponse et impossible de les joindre par téléphone ! J'ai demandé au titre de dédommagement que l'on m'offre 2 casques pour mes enfants, même 1er prix ! et bien curieux pas de réponse non plus !

Si je n'ai pas de nouvelles demain, j'annule ma commande des 2 quads dès samedi matin par courrier avec AR.

Toutes mes excuses, en rentrant j'ai découvert un email. Inutile de dire que c'est une SUPER réponse dont je ne saisis pas tout le sens ni l'utilité !! ça montre bien le respect d'Europa Motor pour ses clients ! mais que je ne m'inquiète pas, je ne sais pas quand les quads seront livrés, ni si ils le seront un jour mais ils vont faire un geste commercial !! c'est une blague je pense ?!

Voici l'email d'Europa Motor :

Sachez que nous comprenons votre attente et votre inquiétude face à l’attente, mais sachez que votre commande est en transit vers chez.

Ma collègue Laura, étant absente jusqu’à aujourd’hui, vous communiquera les numéros de récépissés dés son retour.

Pour le retard nous verrons pour effectuer un geste commercial pour le retard encouru jusqu’à présent en plus du casque de taille S proposer.

Cordialement,

Europa Motor

Bonjour,

Merci de bien vouloir mettre ce topic en résolu.

Pour toutes questions je suis a votre disposition à :

contact@europa-motor.com

Cordialement

Aurélie de Europa Motor

petite précision : facture qui stipule un panthéra bleu (j'ai bien commandé un bleu mais j'ai reçu un blanc) et pour les 2 autres quads, j'attends les factures (pour le léopard et le bigfoot)... que de temps perdu !!

bonjour netsooko

je suis consternée de voir le nombre de clients qui se plaignent de Europa Motor et effectivement, je pense que la meilleure issue est la tribunal avec des personnes de la sorte... j'ai envoyé ma lettre en recommandé hier... aucune nouvelle de leur part et le 31 octobre j irai déposé plainte comme je l'ai dit si jamais d'ici là ils ne me donnaient aucune nouvelle

J'ai moi aussi demandé le remboursement car un quad en panne, on peut se dire que c'est de la mal chance mais 3 quads achetés et 3 en panne, ça fait beaucoup trop

je n'ai plus confiance non plus en Europa Motor

Bon courage à vous en tous cas !

bonjour

toujours aucune nouvelle d'Europa Motor

Pourtant, ils ont bien reçu un email, et un courrier contenant les mêmes termes en début de semaine dernière

A ce jour, le bilan est simple : pas de facture pour 2 des 3 quads !

1 quad parti en réparation au bout de 2 utilisations il y a presque 2 semaines et aucune nouvelles de Europa Motor !

Les 2 autres quads sont également en panne (au bout de 3 utilisations) !!!!!!

j'ai adressé un courrier demandant la reprise des 2 quads en panne qu'il me reste et le REMBOURSEMENT INTEGRAL !

Me reste à déposer plainte près du commissariat le plus proche et du tribunal

BRAVO EUROPA MOTOR !!!!