Bonjour,
j'ai eu la même mésaventure mais avec Fnac.com !
Le 22/08/2011 j'ai commandé un HP TouchPad 32 Go WiFi pour 122,55 euros sur Fnac.com et retrait au magasin Fnac Créteil puisque déclaré disponible sur le site dans ce lieu.
Le lendemain matin a 10h 15 le vendeur me dit que si je n'ai pas d'e-mail de confirmation je n'ai le droit a rien.
Je lui propose de payer tout de suite en magasin mais il me dit qu'il n'en a déjà plus et qu'il n'en a rien a faire de ce que raconte Fnac.com sur son stock et que celui de la Fnac Créteil ne le concerne pas.
Pourtant je l'ai bien vu de mes yeux ce vendeur en planquer un dans les locaux de la Fnac. Une responsable de la Fnac dit qu'elle a regardé et n'a rien trouvé et elle n'a pas voulu que je vérifie.
J'ai écrit le 23 une recommandé avec A.R. au directeur du magasin et jusqu'à aujourd'hui (27 août 2011) aucune réponse.
La responsable me dit que le modèle d'exposition que le vendeur a planqué c'est un qui a pris l'eau (la boite était nickel pourtant !) et que comme par hasard ils ont un modèle de 16 Go en plus d'exposition (encore un ?) a 99 euros que HP ne veut plus récupérer, mais il a l'écran rayé.
Je refuse cette proposition et je vois que encore une fois la "mafia" des vendeurs a eu gain de cause et ce n'est pas une légende.
Ils m'ont fait le coup avec "Assassin Creed" Black Edition a 79 euros qu'il fallait réserver 8 mois à l'avance, mais que le jour de la sortie on trouvait en masse sur les sites de vente sur Internet a 249/300 euros.
A la Fnac Créteil on a voulu me faire payer 199 euros une mise à jour vers Windows 7 Intégrale quand il y avait deux boites affiché avec un prix de 79 euros: on m'a dit que c'était une promotion qui avait terminé.
Voilà ce qu'il se passe quand on se fait arbitrer par un vendeur qui a été nommé responsable ! Je suis allé à la Fnac Montparnasse et j'ai payé 79 euros sans aucun souci.
Bref, j'ai annulé toutes mes réservation de jeux video, récupéré mes acomptes et je vais arrêter d'acheter dans toutes les Fnac et Fnac.com qu'ils se sont montré plus que désagréables. Le personnel défaillant est toujours en poste et fait la pluie et le beau temps, comme s'ils avaient une immunité a toute épreuve.
Voilà comment la Fnac traite un client qui a une carte ONE en plus !
Après on vient me parler de crise de l'informatique ! Non ! Il y a une crise du savoir faire et de courtoisie, deux mots voilà que je ne risque pas de retrouver sitôt à la Fnac.
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