Forum conso

Début Aout 2004, notre réfrigérateur -congélateur Thomson CK36X acheté en 1996 ne fournissant plus assez de froid dans la partie réfrigérateur, j'ai contacté le SAV darty qui a dépêché un technicien.
A l'issue de sa visite, mon appareil était à changer, "c'est déja bien qu'il est tenu ce temps" les explications qui m'ont été fournies ne m'ont guère satisfait, et j'ai manifesté mon mécontentement dans la lettre 'enquète qualité', sans retour aucun.
J'ai failli acheter un nouvel appareil en attendant patiemment l'agonie du nôtre, mais avant j'ai préféré vérifier en faisant appel à un technicien habilité par le constructeur (Sté BCS) quitte à re-dépenser 70€ d'intervention pour rien ; Le 15 mars 05, le technicien de BCS a changé le thermostat (22€) et depuis l'appareil fonctionne totalment normalement.

La réponse de Darty (SAV Champigny 94) suivant mon courrier leur stipulant que c'était leur technicien et non notre réfrigérateur qui était à changer (avec facture de réparation à l'appui) est la suivante: Votre appareil n'ayant pas fait l'objet d'une intervention entre le 10/08/04 et le 03/03/05; nous considérons qu'il fonctionnait normalement.
Je croyais qu'il était mort?!

À ce jour le SAV Darty refuse de rembourser quoi que ce soit

Et encore bravo pour cet encouragement pour le recyclage à court terme.

Merci de ta réponse Delphine; malheureusement j'ai adressé un courrier ainsi que des mails à principaux services, mais finalement rien n'y a fait, s'ils avaient eu l'élégance de rembourser et de reconnaître l'erreur (humaine) du diagnostic, je ne communiquerai pas sur ce thème. Tu as plus de chance (humaine) pour ton percolateur.

Je suis à la recherche des coordonnées du service consommateur de Darty (e-mail)Un certain Jackie, réparateur electroménager à Reims m'a pris 10 euros quand je lui ai apporté mon four pour m'expliquer (d'une voix avinée) que mon four était fichu! le petit réparateur du coin me l'a réparé pour 160 euros Ce four vaut très cher à l'achat
je refuse de remplir les décharges parceque les employés de chez Darty ont pour mot d'ordre "on ne répare pas, on vend!"

Cela me rappelle étrangement mon histoire avec DARTY.

Mon réfrigérateur était en panne. Une première fois, un technicien DARTY a constaté que l’appareil était en surcongélation avec une facture de 59 euros ttc. Le problème persistait encore après son passage. Il y a donc eu erreur de diagnostic.

La seconde fois, un autre technicien a estimé que le mur de froid de l’appareil était décollé, ce qui provoquait le mauvais fonctionnement de l’appareil. Ce type de panne n’étant pas réparable, ceci a été notifié sur le compte rendu du technicien.

Assez étonnés, nous avons fait intervenir ensuite un (...) réparateur qui nous a signalé que notre réfrigérateur n’avait pas de problème d’isolation et nous a changé le thermostat . Depuis cette date, soit aujourd’hui près de 5 mois, l’appareil fonctionne normalement. Il y a donc eu une nouvelle fois erreur de diagnostic lors de la 2ème intervention sans qu’il nous soit possible de dire s’il s’agit d’incompétence de la part du réparateur ou d’une autre raison (comme pousser à acheter un réfrigérateur neuf chez Darty, par exemple).

Après la (...) réparation, nous avons donc appelé le service clients Darty qui nous a affirmé que selon sa grande expérience dans le domaine de la réparation, le semblant de bon fonctionnement ne serait que ponctuel et ne durerait pas plus d’un mois ( cela fait maintenant plus de 4 mois que le réfrigérateur fonctionne normalement !!! )

Nous avons écrit et le service après-vente de Rennes nous a dit que son expérience dans le domaine ainsi que la relation avec les fabricants l ‘amène à nous dire que le semblant du bon fonctionnement ne sera que ponctuel et ne durera pas 6 mois, date limite de garantie de ses interventions.

Aussi, j’attend avec impatience et je l’ai invité à venir voir notre réfrigérateur 6 mois après la réparation. Je n’ai pas eu de réponse .

(...) tant que la facture de 59 euros ne sera pas remboursée.

bonsoir a tous et toutes je suis nouveau et voici un resume de ce qui m est arrivé jai envoyé ce message au service consomateur darty mais ma plus grande betise c est d etre passer en caisse j aurais du apres cette histoire poser tout et aller en face a boulanger

bonsoir je revien vers vous suite a ma visite d un de vos magasin darty montauban 82000 ou je suis rentrer la veille des soldes pour reperer des produits qui pourait m interresser. Jai reperer q un de vos employé avait laisser une vitrine ouverte et sans surveillance jai apercu la directrice du magasin a qui je desuite donné l information le lendemain je retourne faire des achats et la surprise partout ou je vais ya un la directrice du magasin qui me piste comme un (...) au bout de 10min je me tourne vers les personne concerné et demande pourquoi on me suit comme ca et la reponse de la directrice du magasin me repond oui hiers apres votre passage on a constater un (...) et donc on surveille c est normal ou est la confiance de votre contrat ?boulanger c est juste en face de darty et labas cela ne m est jamais arrivé merci de votre comprehention