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darty com

Marchand concerné : Darty

laurentsyl
je crois que j'ai eu une très mauvaise idée de commander un téléviseur chez Darty.com...
Commande et paiement par internet, confirmation par sms et prise en charge de l'appareil dans le magasin de mon choix..SIMPLE ET RAPIDE..
(...) suite au sms de confirmation, il faut valider la commande en envoyant par mail, fax ou courrier une photocopie recto verso de sa carte d'identité..Je le fis donc par mail en scannant ma carte..mais là..impossible pour eux de lire le format bmp..!!! Je renvoie alors les fichiers en les transformant en jpeg...Mais là, plus aucune nouvelle.. Je téléphone donc à leur service..Une employée me répond qu'elle va se charger de mon dossier illico presto de mon dossier...
Et j'attends toujours...Darty.com..efficacité à revoir...

numéro de ma commande 3658154
Posté le 03/10/2007, 18:36
patrick91
Darty achat en ligne (...) !
Tu passes ta commande, tu indiques tes coordonnées bancaires comme tout les autres sites et tu as un mot logo "colissimo en 24h".

Tu recois confirmation et ...........un autre message qui fait référence à une conversation téléphonique (tiens je n'ai eu personne.) et qui te demande d'envoyer des documents pour valider ta commande. Bien sur, il est précisé que ta commande ne sera expédié que lorsq'ils seront en possession de tes documents.

Documents que tu peux envoyer par mail (donc il faut un scanner), par fax à un numéro surtaxé, ou par envoi recommandé : 1h à la poste (c'est plus sur !!).

Moi j'ai fait annuler ma commande de GPS car si faire un achat en ligne devient aussi contraignant que cela, autant faire les magasins même à 30 kms.
Darty se justifie derrière le fait que c'est indiqué dans les "mentions légales".

Oui, mais lors de ta procédure complète, ils ne t'en parlent pas et acceptent ton paiement sans rien dire. (...)
Posté le 25/10/2007, 16:21
masido
J'ei eu le même type de problème avec Darty.com.
Samedi dernier le 8/12, j'ai consulté le site darty.com et j'ai constaté qu'il proposait le service suivant : payez le produit en ligne, vous pourrez le retirer dans 2 heures au magasin de votre choix. J'achète donc vers 16h40 une imprimante à photo numérique en ligne, le site m'annonce qu'elle est bien en stock au magasin où je souhaite la retirer (Italie 2 Paris) et que je recevrai "au plus tard à 18h45 le même jour" un SMS ou un mail avec le code de retrait du produit pour aller le chercher. Je ne reçois ni SMS ni mail, je me rends tout de même au magasin vers 19h. Ma commande n'est pas là, je ne peux pas la retirer. Je demande le chef des ventes qui m'indique que je peux annuler ma commande et acheter le produit puisqu'il est en stock.
Assez énervée car je souhaitais acheter le produit pour un anniversaire le soir même, je lui dis que je souhaite tout simplement annuler la commande, il appelle un numéro et me garantit que la commande a été annulée. Il m'explique également que la somme n'a pas été débitée puisqu'elle ne peut l'être qu'au moment où le produit est retiré en magasin.
Or lundi 10/12 (donc 48h après) j'ai reçu un SMS me disant que ma commande était prête, ce qui prouve qu'elle n'a pas été annulée. Et hier j'ai également constaté que la somme avait été débitée (...).

(...)
Posté le 13/12/2007, 10:34
pitou33
Je viens de vivre la même chose, j'ai commandé un ordi le 14, devant être livré le 19, le 19 rien pas de nouvelles.Je vais sur le site darty espace clent et j'apprends que je dispose de cet ordi, mais qu'il n'y a aucune commande correspondante. Je tel au service qui me dit que l'ordi est en rupture de stock Je dis donc d'annuler la commande et envoie un mail pour signaler que je n'avais pas été prévenu...le lendemain, un mail de darty me conseille de faire une autre commande sur darty(gonflé quand même) je réponds que je l'annule. Et, cerise sur le gateau, je reçois une heure aprés un SMS m'avisant que le produit vient de m'être expédié, et qu'ils ne peuvent pas annuler ma commannde. je demande s'ils vont faire un geste, et me répondent qu'ils le feront sur la prochaine commande...hallucinant, donc Darty...stop.
Posté le 21/01/2010, 11:15
LeGuide.com - Moderateur
Bonjour,

merci d'indiquer votre numéro de commande afin que ce site marchand puisse vous identifier et vous répondre sur le Forum.
Posté le 21/01/2010, 15:32
vincent r
Bonjour,

Je suis client darty.com de puis plusieurs années.

J'ai un appareil en panne ss garantie, mais dont j'ai perdu la facture, j'en demande donc un duplicata il y a un mois.

Eh bien àprès 3 relances, la seule réponse que j'ai est "nous relanons le service comptabilité", sans pour autant ne recevoir aucun document, le tout au risque que ma date de garantie soit dépassée.

Ca n'est vraiment pas pro, alors que ça demande 2 clics.

j'étais jusqu'à présent satisfait, la prochaine fois même pour qqs € de +, j'irais voir ailleurs !
Posté le 22/01/2010, 11:44
vincent r
suite remarque ci dessus mon N° de cde est : commande N° 989-040-0007815, attestant du bien fondé de ma remarque.
Posté le 25/01/2010, 09:49

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