Forum conso

voila ma petite histoire.

je commande à OSMOZ ou COOL DISOUNT car c'est la même enseigne, un ABDO CIRCLE.

sur leur site, il est annoncé en gros sur toutes les pages LIVRAISON SOUS 48 H.

mais 4 jours après, toujours rien, pas un mail de confirmation, pas un mail de suivie de commande ... rien, mais les sous débités du compte bien sur.

je les appel (appel payant) et là on me dit que ma commande est partie ce matin et qu'elle arrivera demain ou après demain au plus tard.

3 jours après toujours rien. Je rappel et on me dit la MEME CHOSE.

ET CELA 3 FOIS DE SUITE.

Outre la sensation d'etre pris en otage, on a le culot de me répondre que je dois m'estimer heureuse car ils ont jusqu'a 21 jours pour honorer leur livraison. et pas un mot d'excuse.

[...]

je peu sans problème vous communiquer mes relevés téléphonique et vous verrez que j'ai contacter 3 fois vos services et a chaque fois on m'a répondu que le produit était partie.

j'ai a ce moment là ouvert une fiche SAV, et la réponse que j'ai eu c'est : nous avons 21 jours pour vous envoyer le produit.

le clou du spectacle n'est pas là lol

quant j'ai enfin reçu le produit, il y'avait des piles a mettre dans le cardio, bon normal quoi.

Ni moi ni mon ami n'avons réussi a mettre les piles dans l'habitacle.

j'ai donc amener mon appareil dans un magasin de hifi / electro car je me suis dit que c'était peu être des piles spécifiques.

3 vendeurs n'ont comme nous, pas réussi a mettre les piles et ses personnes sont prêtes a attester sur l'honneur du problème.

Ce qui fait 5 personnes incapables de mettre des piles sans risques de détériorer l'appareil.

je revois donc l'appareil au SAV D OSMOZ (SAV 292949) et là réponse de leur part : il on mis les piles de suite sans problème et me demande 6 € pour me renvoyer l'appareil sinon il le garde.

Hors si j'achète un appareil dans un magasin, que je le ramène au SAV, jamais on me demande de l'argent pour le reprendre.

la diffamation est réel si les propos son saufs, hors là ce n'est pas le cas, car tout est vérifiable.

cool discount achat tranquille que je rigole

cool discount ne pas commander ou attendre 48 jours pas 48 heures pour la livraison

pour l' encaissement il sont rapide 4.8 s

commande passer le 25/12/2010 en stock bien sur

2 jour après désoler le produit plus en stock ..... livraison prévue le 15 janvier

14 janvier mail de cool discount livraison prévue le 5 février

on va ou comme ca ils prennent les gens pour des (...)

cool discount "achat tranquille" jolie le slogan mais ca reste un slogan dans les faits c autre chose

je ne vous recommande pas ce site

Pour ma part, aprés avoir reçu une pale copie du bloc couteau voodoo, chose que le site a bien homis de spécifier, je le fis retourner.

Cela fait maintenant 6 semaines que j'attends mon remboursement comme le stipule la loi, hors toujours rien en vue

Aprés plusieurs appels, cela sonne 4fois et raccroche, a croire qu'ils ont mon nom qui s'affiche sur leur standard

Et pour la petite histoire, 20jours apres avoir retourné mon colis, je l'ai appel pour leur demander une date de remboursement, et leur seule réponse fut

"Mais,ils nous reste 10jours pour vous rembourser..."

Etant moi meme dans le commerce, je trouve cela un peu limite, enfin bon.

[...]

Cordialement

comme prevue avec ce site "cool discount" le colis n'est pas expedier au 05/02 comme par hasard

encore des problemes de livraison ou la date sur le site a deja changer.

maintenant je vais passer au chose serieuse est denoncer cette societe incompetent

moi aujourd'hui j ai enfin reçu le collier de dressage commandé le 26/12/2011

il faut le dire quand sa va pas mais il faut aussi le dire quand cela va

bonne journée a tous et bon courage

Bonjour,

Nos abdo wheel et nos cardio Twister étaient prévus pour ré approvisionnement en date du 31 Janvier 2011.

En raison de la grève des dockers du port de Marseille / Fos Sur Mer, nous sommes toujours dans l'attente de nos ré approvisionnements.

Nous faisons tout notre possible pour livrer dans les meilleurs délais.

Votre abdo wheel ou votre cardio twister devrait être expédié dès que la grève se termine, sous 7 jours nous l'espérons.

En Geste commerciale, nous vous les expédions en livraison express, livraison en moins de 24 H et remis en main propre, pour compenser notre retard.

Un mail ou un sms vous sera automatiquement envoyé, dès que le colis aura été expédié.

Notre équipe s'excuse pour la gène occasionnée, ainsi que pour le retard, indépendant de notre volonté et souhaitons que cette grève se termine au plus vite.

Si vous souhaitez annuler votre commande et être remboursé sous 30 jours, merci de nous le faire savoir en envoyant un mail à info@cool-discount.com

En ce qui concerne nos pratiques douteuse, je vous invite à retirer vos propos diffamatoires, car nous ne sommes en rien responsable de la grève des uns et des autres.

De plus les sotcks ne sont jamais infinies, et chaque entreprise a des périodes de ré approvisionnement, cela était indiqué sur les fiches produit de chaque article en rupture.

Cordialement,

Bonjour

tout d'abord je ne diffame pas je constate que sur plusieurs forum ce genre de retard de livraison est apparu je ne les site pas car je ne veux pas faire de polémique et je reste persuadé que ce n'est pas volontaire de votre part. J'emploie le conditionnel pour "les pratiques douteuses". Je n'affirme rien et si sa vous fait plaisir je le retire.

Ensuite j'ai en effet APRES avoir fait une réclamation reçu un mail d'excuse lié a des greves de docaire sur Marseille, ainsi qu'un geste commerciale avec une livraison sous 24h dés réception ce qui est une bonne chose et un pas en avant de la part de cool discount.

En revanche lorsque j'ai commandé le 20/01 et non PAS ENTRE LE 01/01 et le 15/01 rien n'indiquait des risques de retard dans les livraisons. J ai même reçu un mail (après demande de renseignement) qui ma confirmé que cette livraison sera effectuée le 05/02.

Le gros reproche comme je l'indique et le fait qu'au moment de ma commande alors que vous connaissiez déjà le problème de retard vous avez laissé ce produit (EN STOCK LIVRAISON LE 5/02) alors qu'il ne l'était pas(puisque bloqué a marseille). vous ne pouvez pas nier ce fait. ni le fait que vous n'avez pas satisfait à l'ARTICLE 4 : DISPONIBILITÉ DES PRODUITS. de vos cgv, 2eme alinea :

"S’il était constaté l’indisponibilité d’un produit après validation de la commande par l’Acheteur, le Vendeur en informera l’Acheteur par courriel dès qu’il aura lui-même connaissance par le fournisseur concerné de cette indisponibilité. "

En effet il a fallu que je fasse une réclamation pour avoir ces infos.

BREF je veux bien m'excuser pour les termes un peux fort employés plus haut mais faite aussi votre auto critiques car les clients ne sont pour rien dans la gestion de votre site sur la disponibilité des produits affichés eu égard à vos souci avec les grévistes de Marseille.

Je reste donc dans l'attente de la commande avec je l'espere un délai raisonnable.

cordialement

bonjour, j'ai commandé également le 28 janvier 2011 un abdo circle,"expédition le 31/01" mais après plusieurs mails échangé avec le SAV cool discount (les mêmes que ski43 ET exactement le même que Mr cool disount ci dessus).

ET aujourd'hui je reçois un mail comme quoi ma commande N°1703923 a été annulée alors que je n'ai pas demandé de l'annuler, je veux juste recevoir ce pour quoi j'ai payée.

alors ??????

Le Cardio Stepper Tonic Twister

Expédition le 20 Février 2011

le 20/02 c'était hier dimanche vous travailler le dimanche chez cool discount ?

sur leur site sa affiche toujours le 20/02 ont il deposé le bilan ??

Messieur de cool discount vous etes la ? nous aimerions bien avoir de vos nouvelles un peux de serieux serait bien venu. ça fera 1 mois que la comande a été encaissée !

Et me dite pas "vous pouvez annuler" quand on a attendu 1 mois on annule pas ! on veux juste etre livré c'est possible ou c'est trop demander ?!

Cordialement ;(