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Bonjour,

j'ai passé commande le 8 février 2010 de 6 mini-cocottes ovales rouges livrables sous 45 heures. Ma commande s'élève à 50.85€ dont 9.99€ de frais de port et le montant sera débité aussitôt de mon compte.

Je reçois un mail aussitôt pour confirmer ma commande.

Le lendemain ou le surlendemain je reçois un appel pour m'informer qu'il n'y en a plus de 5 en stock de 2 couleurs différentes mais pas en rouge. Je dis que dans ce cas je souhaite annuler la commande. La personne me dit qu'elle va se renseigner pour savoir s'ils en auront à nouveau et qu'elle me rappelle. Pas de nouvelles. J'envoie un mail pour confirmer que je souhaite annuler la commande et je reçois un colis avec 6 mini-cocottes rondes (mais elles ne ressemblent pas à des mini-cocottes, il n'y a pas les petites "poignées" sur les côtés).

J'appelle la société, on prend note de ma réclamation et me dit qu'on me tient au courant.

J'envoie un mail, toujours sans réponse.

Je rappelle, n'ayant pas de nouvelles, et on s'étonne que je n'ai pas eu de mail. On prend note de ma réclamation.

Je rappelle et on s'étonne encore que je n'ai pas eu de mail. Je demande ce que dit ce mail et la personne me répond qu'elle ne sait pas parce que c'est sa collègue qui s'occupe du SAV qui l'a envoyé. Je demande à lui parler mais on me dit qu'on ne traite que par mail (sachant que je ne reçois pas leurs mails et qu'ils ne répondent pas aux miens). J'insiste, on me la passe.

La personne ne me répond pas très aimablement et me certifie m'avoir envoyé un produit plus cher et que je n'ai qu'à lire le règlement, c'est écrit dedans mais impossible de le trouver. Impossible aussi de vérifier le prix puisqu'elles ne sont pas en vente sur le site et le seront d'après elle la semaine prochaine...

Je lui explique que je souhaite retourner le colis mais que je ne veux pas payer de nouveau les frais de port alors que j'avais demandé à annuler la commande.

Elle me dit de renvoyer le colis avec un courrier à la direction, à la suite de quoi j'ai décidé de contacter la DGCCRF.

Suite à mon signalement auprès de la DGCCRF, j'ai reçu un courrier de la Direction Départementale de la Cohésion Sociale et de la Protection des Populations (Service Protection des Consommateurs et Régulation Économique).

Ils m'informent qu'une enquête a été effectuée et que, dans les suites pénales qui en découlent, mon cas pourra, avec mon accord, être ajouté au dossier déjà ouvert chez le Procureur de la République de Rennes.

C'est bien la preuve que ce site n'est pas sérieux et que nous sommes nombreux à nous plaindre.

J'invite à faire un signalement à la DGCCRF via leur site internet (simple et rapide) afin d'étoffer le dossier un maximum.