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Je rencontre actuellement un problème avec le site R4carte.fr.

Après avoir passé commande auprès du site pour acheter une carte R4i Gold, je l'ai reçue une quinzaine de jours plus tard.

En apparence tout semblait aller sauf qu'au moment où j'ai voulu utiliser la carte, je ne suis pas parvenue à la faire fonctionner. Malgré des heures passées sur les forums pour être bien sûre que je ne m'y prenais pas mal, toujours impossible de la faire fonctionner.

J'ai donc contacté une première fois le site pour leur signaler mon problème..

J'ai reçu une réponse de leur part m'indiquant quels logiciels je devais télécharger pour que la carte fonctionne.

J'ai donc tenté de suivre la procédure indiquée mais la carte ne fonctionnait toujours pas.

J'ai donc décidé de retourner la carte suivant la procédure indiquée sur le site internet et j'ai envoyé un mail pour avertir le marchand que j'allais retourner le produit.

Depuis, je n'ai plus aucune nouvelles de la part du site...

Cela fait plus de 15 jours que j'ai retourné la carte défectueuse et je n'ai eu aucun retour de leur part malgré de nombreux mails envoyés pour savoir quand ils allaient me retourner un nouveau produit.

Bien évidemment, il n'y a aucun n° de téléphone affiché sur le site pour les contacter. Le seul recours reste le mail et un soi-disant chat en direct qui ne fonctionne même pas pendant les heures d'ouverture affichées.

Je désespère vraiment de recevoir un jour une carte R4i Gold qui fonctionne.

Aujourd'hui j'ai payé un produit que je n'ai pas et dont je ne sais pas si je le recevrai un jour...

Si on additionne le temps passé à attendre la réception de la commande, le temps passé à essayer de faire fonctionner la carte et la durée depuis laquelle j'attends ma nouvelle carte, il s'est quand même passé plus 5 semaines depuis la commande.

Vous l'aurez compris, je ne sais plus comment m'y prendre pour régler ce problème.

Avez-vous eu des problèmes avec ce site internet?

Dans ce cas comment avez-vous réussi à régler votre litige?

Merci de vos réponses.

Merci pour ce témoignage plutôt rassurant mais dans mon cas je n'ai reçu aucun message de leur part attestant qu'ils avaient reçu le produit que je leur ai retourné.

J'espère arriver à une résolution rapide de mon problème : bientôt 3 semaines que j'ai retourné le produit sans confirmation de leur part qu'ils l'ont reçu et vont m'en renvoyer un autre.

Si cela peut aider à la résolution de ce litige, voici mon n° de commande :#2104904A.

Bonsoir,

Moi aussi, j'ai un souci avec le site R4i.fr. Le 4/03/2010, j'ai commandé 2 R4i + 2 micro cartes 4Go (43.99€ par CB encaissés le jour même/n°2098549). Le 10/03/2010, j'ai reçu 1 kit R4i + 1 carte 4Go. Je pense que ma commande a été éclatée pour éviter des pb en douane, car la facturation est visible sur le colis (21.99€).

Depuis, plus de nouvelles de leur part, si ce n'est des réponses automatiques à mes nombreuses demandes par mail sur adresses électroniques ou directement sur le site. La semaine dernière, je les ai mis en demeure de régler mon dossier par la livraison du solde de ma commande ou par son remboursement. Si pas de réponses, je transmets à la DDPP (ex. DDCCRF) et je ferai en sorte de faire apparaitre ce site sur toutes les listes noires des associations de consommateurs, et ainsi que sur les publications spécialisées. Les interventions moralistes de "Sophie du soit disant SAV", n'arrivent pas à masquer le peu de considération que ce site marchand a envers ses clients. Bien sûr qu’il y a plus important...Ce n'est pas cette réponse que l'on attend.

De telles négligences, approximations et carences en terme de délai, de suivi de commande et de communication sont inacceptables. De nombreux sites commerçants ont été condamnés pour publicité mensongère ou pour abus pour moins que ça.

Dans l'attente de trouver une solution positive après plus de 2 mois, éviter ce site devient une évidence !