Forum conso

Bonjour,

Suite à la recrudescence de témoignages et de messages concernant ce marchand. L'équipe médiation LeGuide.com souhaite vous apporter les informations suivantes afin de vous aider au mieux dans vos demandes.

- Les recours collectifs ne sont possibles que lorsque les plaignants se regroupent en association afin d'intenter un action. Réfléchissez donc bien à ce qu'un tel regroupement implique en termes de démarches administratives.

- En tant que forum, notre dessein est de permettre d'instaurer le dialogue entre marchands et internautes concernant les problèmes de commandes de ces derniers. Nous mettons donc à votre disposition un espace public d'échange de messages et utilisons un système d'alertes afin d'inviter les marchands à intervenir. Notre travail consiste donc principalement à modérer le forum et à relancer les marchands lorsque ces derniers ne répondent pas. Si vous souhaitez un accompagnement plus poussé de notre part, merci à chacun de vous d'ouvrir un dossier de médiation. Le médiateur LeGuide.com pourra intercéder auprès du marchand sans pour autant pouvoir vous garantir que cette intercession permettra une résolution du problème. Nous pensons cependant qu'à défaut de résolution, le médiateur pourra vous informer efficacement sur les recours légaux à votre disposition, n'hésitez pas à le contacter : http://www.leguide.com/mediation/?type=new

Vous pouvez également consulter nos fiches pratiques : http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/

Cordialement,

Equipe médiation - LeGuide.com