Bonjour,
Après avoir maintes fois contacté le service client et tenté en vain de m'inscrire sur le forum de la fourmilière, je me résigne à poster ici la problème que je rencontre avec Cdiscount. J'ai passé la commande 1106060826QUDB8 le 6 juin dernier, pour une livraison prévue sous 4 jours, d'un téléviseur toshiba 32AV733 avec adaptateur toshiba STB2F inclus. Au bout de quelques jours je reçois déjà un mail de cdiscount m'informant d'un retard dans l'envoi, puis le téléviseur m'est adressé. Un fois reçu le 14 juin (4 jours de retard), je le déballe mais ne trouve pas l'adaptateur en question à l'intérieur. Je contacte donc le service client le jour même afin de signaler le produit manquant et sollicite une demande de retour, en précisant que le lot est pour un cadeau, qui ne pourra donc être offert en temps et en heure du fait de ce double retard de livraison. Le service client n'en tient pas compte et expédie l'adaptateur quelques jours plus tard, que je reçois le 20. Entre temps, je leur ai adressé 2/3 messages pour leur rappeler ma demande, et leur dernière réponse du 27 est la suivante:
"Je fais suite à votre intervention auprès de nos services concernant la commande n°1106060826QUDB8.
Vous souhaitez finalement vous rétracter.
Toutefois, je vous informe que le délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre article est désormais dépassé.
Je ne peux donc donner une suite favorable à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement"
Déjà, il ne comprenne pas ma demande et ensuite, il me dise que je suis hors délai alors que le produit m'a été livré complet le 20 uniquement. Je leur ai donc adressé un nouveau mail en leur rappelant tout ceci, mais sollicite tout de même votre contribution pour accéder à ma demande.
D'avance merci
Cofondateur
