Bonsoir,
Voici comment la commande d'un téléviseur dernier cris devient un cauchemar !
J'ai commandé le 20/11 un téléviseur 3D à la redoute en pensant qu'il s'agissait d'une enseigne sérieuse et quelle me garantirait contre tout désagrément. La livraison étant prévue entre le 28/11 et le 8/12.
Ma commande est restée plus d'une semaine avec le status "en cours d'enregistrement". J'ai adressé un Email à la redoute pour avoir des précisions sur ce status. J'ai été rappelé par un conseiller le 28 pour procéder à l'enregistrement de ma commande ! Un peu fort de café ... bref .. ma commande a été "validée" mais il m'a été indiqué que m'a commande serait livrée à partir du 14/12. N'y étant pour rien j'ai insisté pour quelle soit livrée au plus tard le 8/12.
Bref, après plusieurs échanges il m'a été indiqué que le transporteur a réceptionné ma commande pour une livraison le 29/11. Le transporteur a téléphoné le 2/12 pour une livraison le 3/12 ... et depuis plus aucune nouvelle !
Par contre ma commande est passée en status livré !!!
Pour résumer :
- Service client difficile à joindre ( je n'y suis pas arrivé ce jour et impossible d'être rappelé )
- Commande payée
- Produit signalé comme livré alors que c'est faux
- Impossible de joindre le transporteur
Les fêtes de Noël sont donc gâchées et nous allons rentrer désormais dans une phase juridiques. De nouveaux problèmes en perspectives.
Merci la redoute... Et bonnes fêtes de Noël.
Cofondateur
