Forum conso

Bonjour,

j'ai commandé le 2/10 un lave linge hublot, un réfrigérateur et une gazinière sur darty.com. Je me suis rendu compte par la suite qu'un lave linge à chargement vertical serait plus adapté. J'ai donc rappelé lundi le service suivi de commande pour annuler le lave linge, l'interlocuteur m'a assuré que celui-ci était annulé.

Trois jours et un email sans réponse plus tard, le lave-linge est toujours présent dans mon espace client, je décide donc de rappeler le service clients pour vérifier. Mon interlocuteur m'informe que ma commande n'est en effet pas annulée et assure procéder à son annulation, je sens bien qu'il a quelques difficultés mais il m'assure ensuite que la commande est annulée et que je serais remboursé sous 7 jours.

Actuellement, le lave linge est toujours présent sur le suivi de commande dans mon espace client pour une livraison prévue le 15/10, je ne sais plus quoi faire après 2 appels (plus de forfait) et un email.

Merci,

Cordialement

Quelqu'un sait ce qu'il se passe si je refuse le colis à la livraison ? Est-ce que les frais de retour seront à ma charge ?