Bonjour,
J'ai passé commande le 06 décembre sur le site Auchan.fr. Ravie de constater que le produit recherché est en stock et disponible rapidement (livraison prévue le 12 décembre), je décide de commander, option livraison point Relais.
Le lendemain, le service client tente de me joindre par téléphone car l'adresse de facturation n'est pas renseignée sur la commande (pour information, j'étais injoignable ce jour-ci).
Depuis, je tente de contacter le service client par téléphone, plusieurs fois par jours, à des heures différentes, sans succès (le service croule sous les appels). Je tente également en vain de contacter le service client des magasins auchan, ne pouvant rien faire pour moi, les opératrices envoient des mails au service web, sans succès. J'ai également envoyé un mail par le formulaire proposé par auchan.fr, sans réponse, ni même accusé de réception.
Résultat des courses : commande toujours en étape 1 "nouvelle commande" à cause d'une adresse de facturation non renseignée, qui, à priori, n'empêche pas la livraison en point relais. C'est problématique pour un cadeau de Noël.
Ai-je un quelconque recours, hormis d'envoyer des mails ou téléphoner au 03 59 30 59 30? Si le service n'est pas en mesure de traiter la commande, puis-je l'annuler?
Pour information, j'ai déjà effectué une commande sur auchan.fr, il suffisait juste de reprendre l'adresse de facturation sur la facture précédente...
Bien à vous,
Feggaraki
Cofondateur
