Forum conso

Bonjour,

Commande N°55149996 passée le 28/07/2011

Le statut de ma commande est toujours en cours de traitement alors que j'ai déjà envoyé les justificatifs, je n'ai reçu aucun mail me confirmant qu'ils ont bien été réceptionnés ou corrects...

J'ai reçu un mail pour de mande de justificatifs que j'ai transmis le 03/08/2011

Je précie que le premier tiers a été débité directement lors de la commande ( et le montant est assez conséquent ).

Puis plus rien, impossible de contacter le SAV, par téléphone , je suis même resté 20 mn sans que personne ne me réponde ce que je trouves inadmissible

et par mail je n'ai droit qu'à la fameuse réponse automatique que ce mail était versé au dossier.

Au jour d’aujourd’hui, je n'ai aucune information sur ma commande, je trouve cela regrettable , il était impératif que je reçoives mon colis avant le 11 aout mais apparemment c'est mal parti

En tous les cas je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme, peut être que je devrai annuler ma commande ??

Quelqu'un pourrait il m'aider

je remercie vivement ceux qui prennent la peine de me répondre

Cordialement

Merci de votre aide !

Nouveau rebondissement

Après avoir envoyé mes justificatifs le 03/08 et avoir reçu la confirmation de la réception, j’étais heureux aujourd’hui de recevoir un mail du service client mais quelle désillusion quand j'ai vu qu'il me réclamaient à nouveau les justificatifs comme si je n'avais jamais envoyé quoi que ce soit et rebelote c'est parti pour un tour

On se fout de la (...) des gens, c'est n'importe quoi au final on se retrouve dans une position d'otages

acheter sur rue du commerce ou jouer au loto c'est du pareil au même c'est une question de chance

c'est inacceptable de la part d'un site sois disant certifié

Monsieur le représentant de Rdc daignerez vous regarder ce problème le plus rapidement possible et sauver un tant soit peu ce qui reste comme réputation pour ce site ?

Merci

Aujourdhui 06 Aout à 11h50

après 26 mn d'attente, j'ai pu joindre le Service client. Mon interlocuteur était interloqué par cette situation.

Afin de m'aider il ma proposé de lui envoyer les justificatifs directement sur son mail. chose que j'ai faites illico presto. il a tout de suite transmis mes justificatifs au service concerné et m'a confirmé la reception de mes documents par le service de vérification...

La suite au prochain épisode

Cher client,

Nous n'avions en effet reçu de votre part aucun document justificatifs depuis votre passage de commande le 28 juillet, et vous en avons informé à 2 reprises par email.

Votre message, avec les documents en pièces jointes, dépassait-il 5Mo en taille ?

Je suis ravi que vous ayez finalement pu nous transmettre les justificatifs nécessaires à la validation de votre compte client.

Je vous confirme que nous ne vous demanderons plus une telle vérification, et vous informe que votre commande est bien en expédition ce jour. Je vous en souhaite bonne réception via le transporteur Kiala.

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Ouf j'ai enfin reçu le Colis le 1" Aout et comme j’étais en vacances je n'ai pu retirer mon colis qu’aujourd’hui.

Avec empressement je déballe la bête, dans les cartons tout est conforme

j'allume l'ordinateur et hop voilà un message d'erreur m'indiquant que le Power Adapter ( l'adaptateur secteur ) n'est pas reconnu et que la batterie ne sera pas en charge et qu'il fallait utiliser une adaptateur dell de 150 w ou compatible...

En gros Produit défectueux, après toute cette galère , recevoir un produit défectueux c'est le comble de la malchance.

bref contact SAV 20mn d'attente au téléphone pour ma pomme bien sur ils ont pris mon tel et m'ont dit qu'ils allaient me rappeler...et depuis j'attends.

J'a rappellé encore aujourdhui et rebelote 20 minutes d'attentes, et bien sur communication pour ma pomme et toujours le même discours "Veuillez nous laisser votre numéro de téléphone nous allons vous rappeler"

En tous les cas c'est clair je retourne la marchandise à RDC et demanderai à me faire rembourser..c'est la dernière fois que j’achèterai sur ce site.

Reste à savoir comment je vais faire pour retourner ça et clore ce point qui est devenu un cauchemar

Merci

Bonjour Mr XAVIER

Je vous remercie avant tout pour votre réponse

Pour répondre à votre question, je ne veux pas garder le DELL que j'ai commandé sur RDC je préfère donc que l'on procède à un remboursement et je vous prie de bien vouloir organiser comme vous le proposez le retour à vos frais de l'ordinateur ainsi que mon remboursement complet du fait que je rendrai le Dell et les lunette de Vision 3D.

Je suis pour le moment un peu refroidi et vous comprendrez bien cela.

Il est probable que je recommande un autre ordinateur sur votre site mais j'avoue que cette galère m'a fait réfléchir.

Je vous remercie et espère un retour rapide de votre part.

En vous remerciant

Cordialement

Bonjour,

Je passe sur Leguide.com, prend connaissance de votre message, et vois également que notre Service Client a fait le nécessaire pour le retour de votre ordinateur.

Puis-je vous être utile d'une autre manière ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce