Malea-Massage.com, Commande sur rue du commerce, débité... [Résolu]

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Commande sur rue du commerce, débité mais non livrée

Marchand concerné : Malea-Massage.com
N° de Commande : 59588377
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

jucos
Bonjour,

Je vous expose mon problème (et visiblement je ne suis pas la seule). J'ai commandé le 10/12/2011 un siège massant (Homedics - Cbs1000) chez malea massage via rue du commerce. J'ai immédiatement été débité de 265 euros, et ma commande a été marquée comme expédiée avec l'indication "livraison prévue maximum le 15/12/2011". Je n'ai rien reçu et n'ai eu aucun numéro de suivi. Bien entendu comme pour les autres personnes, le SAV ne répond pas aux mails, ni au téléphone et le répondeur est saturé.

J'opte donc pour votre forum pour tenter d'avoir des renseignements et à défaut pour faire part de mon expériences aux futurs clients.

Cordialement

Julie
Posté le 19/12/2011, 20:30
Guillaume, Médiateur Malea-Massage.com
Bonjour,

et merci de votre question.

Effectivement, en cette période des fêtes de fin d'année, notre service client est saturé. Nous faisons notre maximum pour contenter un maximum de clients, car tous nos conseillers sont pris d'assaut et font les "3/8" :-)

Je vous présente toutes nos excuses dans le retard de notre réponse. Habituellement, vous auriez obtenu une réponse dans les 48H maximum.

Votre commande a bien été expédiée le 16/12.

Nos délais de livraison sont de 48H. Vous devriez donc recevoir votre commande sous peu.

Voici votre n° de colis pour suivre son avancée : 8V90697014909

Si vous avez d'autres questions ou remarques, notre Service Client reste à votre écoute.

Joyeuses fêtes !

L'Equipe Malea Massage
Posté le 20/12/2011, 00:34
jucos
Bonjour,

Alors pour ma part, j'ai pu récupérer mon colis grâce au numéro de suivi. Dans mon cas il y a du aussi y avoir un disfonctionnement de la poste puisque je n'ai eu aucun avis de passage dans ma boite au lettre. Donc si je n'avais pas pris contact pour avoir le numéro de suivi, le colis serait retourné chez le commerçant.

Je trouve inadmissible que malea massage n'envoie aucun numéro de suivi (peut être un problème de communication avec rue du commerce), car cela aurait évité l'ouverture d'un topic sur ce forum puisque j'aurais pu connaître l'avancement de ma commande. Je trouve aussi étonnant qu'il faille envoyer un message sur un forum pour avoir une réponse en moins de 4 heures alors que les mails aux SAV de malea massage et rue du commerce sont restés sans réponses.

A mon avis en communicant à peine un peu plus avec vos clients (de façon automatique pour leur faire parvenir ce numéro de suivi) vous vous épargneriez ce genre de commentaires mauvais pour l'image.

Cordialement

Julie
Posté le 20/12/2011, 18:05

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