Forum conso

Bonjour,

je viens vers vous aujourd'hui car j'attends un remboursement du site : www.la-maison-de-catherine.com qui n'arrive pas.

Ils ne répondent pas aux mails, lorsque je les appelles, on coupe court et on me dit qu'on va me rappeler sans faute.

Voilà ce que c'est passé (je le fais court) :

- commande le 15/11/2010 d'une table (L93405HRMU04) d'un montant de 353,40€

- celle ci est arrivée très cassée, je l'ai refusé.

- le site était en attente de livraison et le délai était long et incertain

- j'ai annulé la commande par téléphone le 29 novembre

- j'ai envoyé un courrier avec accusé de réception le 3 décembre

- j'ai depuis passé plusieurs coup de téléphone et envoyé un mail pour savoir où ça en était et toujours aucune réponse.

Le site donne un délai de 30 jours pour le remboursement, le 17 janvier, le remboursement n'étant toujours pas effectué, j'envoie un second recommandé, réceptionné le 18 janvier.

Au jour d'aujourd'hui, je n'ai toujours aucune nouvelle, aucun remboursement.

Ce message sur ce forum est ma dernière tentative de conciliation.

Merci par avance de votre aide.

Chère cliente,

Nous vous prions de nous excuser pour le délai sur votre remboursement.

Votre remboursement de 353.40 € est effectué ce jour.

Nous vous offrons en dédommagement de votre temps d'attente un bon d'achat de 30 €.

Votre bon d’achat est un moyen de paiement, il est disponible dans votre espace client. Vous pouvez l’utiliser en totalité ou partiellement sur www.le-jardin-de-catherine ou sur www.la-maison-de-catherine.com lors du règlement de vos commandes.

Nous restons à votre disposition pour toutes informations.

Cordialement,

Le service client

LJDC/LMDC