Au mois de janvier 2011, profitant d'une promotion et en vu d'un prochain déménagement, je commandais un lit gigogne MELBOURNE pour la nouvelle chambre de mon petit garçon. Une dizaine de jours + tard je suis livré d'une partie des pièces de ce lit.Je précise qu'à aucun moment lors de ma commande on ne m'a précisé le nombre de colis à réceptionner. Le lendemain de la livraison, le transporteur me rappelle pour me dire qu'ils ont "oubliés" de me remettre un colis et qu'il vont me le déposer le lendemain. Ce qui a été fait. Cependant, mon déménagement n'ayant pu se faire qu'au mois de mai, c'est au moment de monter ce lit que je me suis aperçue qu'il manquait un certain nombre d'éléments à ce lit, pas de visserie, pas de notice et par déduction, il manquait les côtés du lit. Je prends contact immédiatement avec le service clients qui me demande des photos des colis, des codes barres et qui me promets une livraison dans les 10 jours des éléments manquants. Nous sommes le 28/07/11, on me balade depuis ce temps du service clients au service logistique, on me promets la livraison de mon colis toutes les semaines et rien ne vient...A si, on m'a livré en 2 exemplaires un colis déjà reçu !! Mon petit garçon dort depuis des mois sur un matelas à même le sol car je n'ai pas les moyens de racheter un nouveau lit, JE SUIS DEGOUTEE, JE SUIS EN COLERE et j'ai honte d'offrir une telle chambre à mon fils !!
Aujourd'hui, je reçois un mail me demandant de transmettre des photos des colis et codes barres que j'ai déjà envoyé le 16/05/11 (accusé réception pour preuve !!) sans quoi ma réclamation ne sera pas traitée. C'est une honte !!! D'autant que pas plus tard qu'hier, une personne du service client m'a affirmé que la livraison de mon colis était programmée pour la semaine prochaine et que le livreur allait prendre contact avec mon pour convenir d'un RDV.
Tout ce que je veux c'est recevoir ce colis manquant et pouvoir enfin offrir à mon fils un couchage décent !!!
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