J’ai passé une commande via le site «www.mobiliermoss.com» d’une table Weighty et de 4 chaises Marie-Antoinette. Délai de 8 semaines sur la table, les chaises pour leur part sont en stock. Je demande une livraison partielle.
Je reçois 2 jours après un numéro de suivi concernant la livraison qui devrait être effectuée par le Sernam. Deux jours après la réception de ce mail, je m’aperçois que le statut «RDV doit etre pris avec le client» n’évolue plus. Je prends donc l’initiative de contacter le Sernam qui trouve effectivement ma marchandise et me répond donc qu’il me met en livraison le lendemain entre 9H et 17H.
Nous avons convenu de me faire contacter par le chauffeur à l’approche de Levallois, sachant que je travaille à 800 m de mon domicile. Je prends donc mes précautions et ne prends aucun rdv à mon bureau afin de pouvoir me libérer immédiatement dès l’appel du chauffeur. Aucune nouvelle de la journée, j’appelle à 16:30 en signalant que personne ne m’a pas contacté, on me répond que le chauffeur a pris beaucoup de retard mais qu’il me livrera bien aujourd’hui. Le chauffeur daigne m’appeler à 18:00, mais en me disant qu’il n’est pas encore prêt d’arriver, et que si il pouvait me livrer à 20:00.
J’accepte donc, et je reçois enfin ma livraison à 20:15. Les chauffeurs me font comprendre qu’il n’est pas du tout prévu qu’ils montent chez moi, mais que je dois récupérer ma livraison en bas de l’immeuble. Je descends donc en bas de l’immeuble, assiste à la descente de la marchandise avec le camion en double file dans ma rue, le transpalette bloquée entre 2 voitures garées et la pluie tombante. Deux cartons étaient fixés sur une palette, le tout emballé par un plastique noir, ce qui me laisse penser que les colis n’ont pas pu être ouverts. Je demande quand même aux chauffeurs si ils veulent bien m’aider à mettre ces 2 cartons dans l’ascenseur (je vous signale au passage que je suis remonté chez moi chercher un cutter, ils essayaient de couper le ruban plastique qui maintenait les cartons à la palette avec des clés!!!). Une fois les 2 cartons dans l’ascenseur, on me demande de signer le BL avec la porte de l’ascenseur qui se ferme sur mon bras. Imaginez donc la scène à 20:30 sous la pluie, le camion ouvert en double file, le transpalette en plein milieu et les 2 chauffeurs stressés par leur journée
Pensez-vous que je pouvais leur demander de rester 20mn de plus en bas de l’immeuble en attendant que j’ouvre les 2 cartons et que je déballe le tout pour vérifier la conformité avec une lumière tamisée? Très difficile quand on est sur le fait accompli et au vu de la taille des cartons. Arrivé chez moi, j’ouvre le premier carton : aucun problème, les deux chaises bien protégées. Quand j’ouvre le deuxième carton, je m’aperçois tout de suite que le contenu a déjà été livré et est surement revenu chez vous (cf photo envoyée par mail dans l’heure de la réception). Bien évidemment, les 2 chaises sont abimées. Je prends contact avec le service SAV le lendemain : on me reproche de ne pas avoir ouvert le colis devant les chauffeurs pour constater les degats !!! Quelle différence que ce soit constaté sur place ou 20mn après? Pensez-vous que je puisse être responsable de ces dégats? Ce sont des chaises, donc aucun dégat possible après un montage éventuel. Et afin de prouver ma bonne foi, j'ai envoyé les photos tout de suite...
Bref, devant aucune réponse de la part de leur SAV toute la journée, je prends l’initiative d’appeler le service commercial le 10/12/2011 pour annuler le solde de ma commande et demander le remboursement. Je tombe sur une personne qui me reproche à nouveau de ne pas avoir bien émargé le BL. Evidemment, je m’énerve. On me passe une autre personne qui me dit texto «je vous entends hurler depuis toute à l’heure, ce sont nos conditions, vu le ton que vous employez, nous ne vous prenons plus au téléphone», et qui me raccroche au nez. Evidemment, je rappelle derrière et je tombe sur le répondeur avec les horaires de votre société...
Et depuis, aucune nouvelle... Je m'aperçois que lorsque je lis les forums les concernant, ce n'est que des problèmes identiques au mien : absence de SAV et de responsabilité, on prend le client pour un pigeon...
[...] J'ai moi-même un site de vente en ligne, je réagis de suite quand le pb viens de chez nous...
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