Forum conso

c est un dialogue de sourd, aujourd'hui nouveau mail : je dois envoyer le document sur lequel j'ai émis mes réserves ! ca fait x fois que je dis que le colis était en bon état, que comme à chacune de mes commandes par internet , je ne fais pas attendre le livreur (et pourquoi pas le faire attendre le temps de compter les vis aussi !!!) Si on va par la j ai commandé et c est mon mari qui a réceptionné le colis !

Pour mon cas, on essaie de rejeter la faute sur le transposrteur alors que l on voit bien par jeu de lumiere qu'à tous les endroits ou il y a des rayures (grossieres ! ) ou des impacts il y a eu un retravail pour tenter d'aténuer les défauts du produit. Inutile de vous dire que c est plus que raté...

si pas de nouvelles de cette société milieu de semaine : DGCCRF...et j'irai jusqu au bout pour dédendre mes droits de consommateur...

Bonjour,

je prends note de votre retour.

ce dernier doit faire en sorte que je dispose d un article conforme. J espère que je serai contactée par le transporteur pour convenir d'une date de livraison, si ce n est pas le cas, il ne faudra pas s'étonner qu il trouve porte close...Je préfère être claire, si la table n'est pas "nickel", elle repartira...

Je devrais donc enfin pouvoir bénéficier d'une table basse...je note tout de même que la transaction bancaire à été validée le 26/10/11... quelle date sommes nous ???

Je déplore le traitement des demandes émises par vos CLIENTS lors de leurs appels téléphoniques ou lors de leurs demandes par mail...

que de temps perdu pour nous pauvre consommateur face à ces plateformes de niveau 1 qui ne font que temporiser en prenant soin de ne surtout pas faire avancer les choses ! Combien doivent renoncer...

Madame,

Nous faisons suite à votre demande.

Nous vous informons que nous allons remonter cette information à notre service Achats concernant la qualité de votre article. En effet, il ne s'agit évidemment d'un choix et nous faisons le maximum auprès de nos fournisseurs afin de garantir la meilleure qualité possible à nos articles.

Restant à votre service,

Cordialement.

Le Médiateur.

Madame,

Afin de vous pouvoir également vous satisfaire, nous vous invitons à nous indiquer si vous souhaitez à nouveau une réexpédition ou conserver l'article assorti d'un geste commercial.

Toutefois, reconnaissant notre responsabilité concernant votre dossier, nous proposons également un remboursement.

Nous ferons le nécessaire dès lors que vous nous aurez indiquer votre décision.

Restant à votre service,

Cordialement.

une réponse peut être ????

et ca continue !!! preuve que le médiateur de ce site ne fait que parler sans agir !

voici la réponse reçue ce jour delamaison.fr :

Cela prouve la mauvaise foi de cette entreprise !!!!!!!!

Madame,

Nous vous rappelons les points suivants régis par le code de la consommation et donc légaux :

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et d’émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, la marchandise est réputée acceptée par le Client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison. Le Client devra après émission de ces réserves notifier le service client sous 48h par courrier électronique afin que DELAMAISON.FR puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit dans ses entrepôts que du point de vue d'une nouvelle livraison. En cas d'absence de notification, DELAMAISON.FR ne pourra être tenue responsable d'un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.

DELAMAISON.FR souhaitant cependant favoriser une confiance mutuelle avec ses clients, nous vous proposons, à titre commercial et exceptionnel un bon d’achat d’une valeur de 40€ valable 3 mois ou une remise de 20€.

Nous vous remercions de nous confirmer votre accord par retour de mail.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Restant à votre service,

Cordialement

Des nouvelles de mon affaire :

Aujourd'hui appel de mondial relay pour reprise d un article....

puis mail de delamaison que voici, sachant qu on se demande qui est le CLIENT. Une fois ces instructions et la reprise, remboursement dans un délai de 30 jours !!!!!!! Affaire en cours depuis 09/11/2011 !!!!

MESSIEURS LES DIRIGEANTS ET PSEUDO MEDIATEURS DE DELAMAISON : ON NE VIT PAS SUR LA MEME PLANETE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

le mail :

Nous vous informons que nous avons demandé à notre transporteur Mondial Relay d'effectuer l'enlèvement de(s) article(s) suivant(s) :

- 1x Table basse Plateau en Pin - L110xP70xH45cm MATHILDE.

Nous vous remercions de transmettre cette adresse de retour à notre transporteur :

Delamaison.fr/Elbee

32 Avenue de l'Océanie

Bâtiment C-1

ZA Courtaboeuf

91940 LES ULIS

Afin que votre retour soit enregistré au plus vite lors de sa réception dans notre entrepôt, merci de suivre les instructions suivantes :

- IMPRIMER et METTRE la pièce jointe de ce mail dans le(s) COLIS.

- INDIQUER LISIBLEMENT en bas à droite de la pièce jointe le MOTIF du retour.

- INDIQUER LISIBLEMENT votre numéro d'accord de retour SUR LE(S) COLIS

A la suite de la réception de ce matériel sur notre entrepôt, vous serez remboursé dans un délai de 30 jours.

La table est montée (et possède désormais de nouveaux trous pour tenir un minimum), elle vous sera restituée en l'état, vous m avez fait perdre assez de temps...................

je reprend mon dossier en cours.

appel cette semaine a delamaison pour avoir le telephone du transporteur dont j ai perdu le numéro.

On m annonce en consultant mon dossier que la reprise ne pourra pas se faire car la table a deja ete reprise... 1ere nouvelle car elle est en 2 morceaux dans mon sous sol, le plateau bricolé a bien sur cédé depuis un moment. Je demande donc alors a quelle date le remboursement, qui doit intervenir sous 30 jours a été fait.

Ah finalement, la reprise n est pas faite.... oui oui c est pour cela que j 'appelle....

On m'informe que le transporteur va m appeler. Depuis mercredi 04/04, aucune nouvelle.

Mais oh surprise.... un mail de delamaison le jour meme de mon appel, digne du plus grans bétisier :

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Nous vous informons que nous avons besoin de savoir si la reprise de la table basse plateau en pin a bien été effectuer.

Dans l'attente de votre réponse,

Nous vous prions de nous excuser pour le desagrement occasionne.

restant à votre service,

Cordialement.

www.delamaison.fr la marque de ma maison

Alors mr le médiateur de delamaison, vous en pensez quoi !!!!!

Et mon remboursement ????

bonjour

Le remboursement est effectivement passé dans le délai indiqué.

Par contre pas de nouvelles de votre transporteur

si je n ai pas de nouvelles dans les prochains jourfs, la table ira faire un tour aux prochains encombrants !!!!