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Moi aussi j'ai le meme problème
commande du 15 juin 2009, une référence livrée mais le reste de la commande tarde toujours aprés 2 mois...
pas de réponses aux e-mail et un numérode téléphone ADSL qui ne répond jamais...
votre problème de février est il réglé ???
j'ai vu votre avis trop tard !
méfiance et re-méfiance
Et non, toujours pas résolu. Je perds patience et je vais porter plainte, si ca continu. Et vous ?
je commande un article le 29/10/2009 chez HOBBY-TRAINS et pas de reponse à ce jour le 17/11/2009 malgré deux relances par E-MAIL et impossibilité de les joindre au téléphone sur deux numéros d'appel.Le site n'est jamais à jour apparement car le produit demandé était disponible et l'est toujours actuellement.Que penser de telles pratiques vis à vis d'un client?
Bonjour,
Je me permets de me joindre à vous car moi aussi j'ai actuellement quelques soucis avec eux sur une commande passée depuis le mois de juin.
Cette commande est arrivée avec deux articles manquant alors que sur le site, tout était en stock.
Il devait gérer les reliquats, mais au bout d'un mois et demi, aucune nouvelle de mes deux articles.
Je décide de leur envoyer un mail ou ils m'ont répondu en me proposant le remboursement de ces deux articles.Proposition que j'ai accepté.
Mais depuis, le mois de Septembre aucune trace de remboursement, ils ne répondent plus aux mails, ils sont difficile à joindre par téléphone, et à chaque fois que je l'ai eu, il me disait leur phrase phare "C'est prévu pour cette semaine et on vous envois un mail de confirmation".
Ca fait trop longtemps que ca dure.
Nous somme fin Novembre et cette histoire n'est toujours pas résolue, j'en ai marre de leur téléphoner et des leurs envoyer des mails pour qu'au finale, ils s'en (...), enfin c'est le sentiment qu'ils donnent.
Je suis d'accord avec l'avis de ccdemios, (...)
bonjour
je vous rejoins,car je suis dans le même cas que vous.commande passer le 26/11/2009,produit en stock sur le site,et depuis plus rien.mais la somme a été encaisser.quand j'ai pu avoir ce monsieur au téléphone,concernant l'actualisation de son site,la réponse est la suivante,j'ai un personnel restreint,donc je ne peut pas faire une mise à jour du site tout les jours par rapport à mes stock.mais peut encaisser la somme très rapidement.et depuis quelques jours personne ne répond au téléphone,alors que le site dit : "contact téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 18h .encore un mensonge.
hors le produit que j'ai commander,bizarrement,il est disponible chez les autres détaillants,et livraisons des fournisseurs chez eux récentes.d'aprés eux,les autres détaillants,leurs propos sont les suivantes,si ce site (hobby trains) ne peut pas nous livrer,ces que les fournisseurs bloquent ses commandes!la cause : non paiement de la part de hobby trains aux fournisseurs.
en gros (et a confirmer) hobby trains ne paie pas ses fournisseurs,donc pas de livraisons,ce monsieur doit avoir de gros problème de trésorerie,apparemment.
donc il nous prélève la somme,ne nous livre pas.mais vie avec notre argent.
et ne répond pas.fais le mort
pas très sérieux.
je pense porter plaint contre ce commerçant indélicat
Bonjour,
Que de personnes mécontentent de cet e-commerçant ,pour ma part c'est une commande de 2008 qui
qui n'est toujours pas livrée à ce jour !!!
Même constat , la commande n'est pa stock non mis à jour sur leur site de vente en ligne, ils ont toujours des problèmes informatiques pour répondre à vos mails , toujours des problèmes de crayon pour répondre à vos courriers, et toujours des problèmes de téléphonie pour décrocher !
Bonjour,
nous venons d'alerter ce marchand. Merci d'indiquer votre numéro de commande afin qu'il puisse vous identifier et vous répondre sur le Forum.
bonjour ,
Même cas , que tout le monde . commande effectuée le 29/11/2009 pour profiter d'une remise de 10% que je n'ai pas eu . Le commerçant répond très rarement au au mail , jamais au téléphone . Impossible d'avoir une date de livraison , un des produits commandés est déclaré disponible sur le site ???????? .
quel recours pour récupérer l'argent dépensé , car déjà encaissé. c'est limite du (...) et je crois qu'il s"en "fout" .
A déconseiller totalement.
J'ai passé commande (n°000029) d'une rame voyageurs capitole et divers articles le 10 juillet 2011 pour un montant de 202,86 €. La commande devait être honorée pour le 20 ou 21 juillet mais je n'ai rien vu venir.
Malgré de nombreuses relances, restées sans réponse et des tentatives infructueuses pour contacter Hobby trains par téléphone, je reste sans nouvelles de ma commande. Le marchand s'est pourtant empressé de débiter 61 € d'acompte que je ne reverrai sûrement pas ! Quand je lis tout ce qu'il y a dans les forums le concernant, je constate que ce marchand n'est pas fiable et qu'il faut porter plainte contre lui car il ignore totalement le client. J'ai demandé une annulation de ma commande et un remboursement de l'acompte, mais toujours aucune réponse. C'est désespérant.
J'ai fini par envoyer une lettre recommandée avec AR chez Hobby trains. En réponse, j'ai obtenu l'annulation de ma commande et un chèque de remboursement de l'acompte... Est-ce la solution ?
Bonjour à tous... J'ai passé, cette année, deux commande depuis Genève (Suisse) à Hobby-Trains (mai 2011 et septembre 2011).
Je dois dire que j'ai reçu ces deux commandes assez rapidement.
Il y a fallu un peu insister sur la deuxième (une CC72000 Jouef multiservices), mais le paquet est arrivé chez moi. J'ai encore une commande ouverte chez eux d'une locomotive LS Models BB7200, mais qui n'est pas encore livrée. Il faut savoir qu'il a mis en ligne un nouveau site Internet depuis quelques mois, et que j'ai l'impression qu'il a des soucis avec... entre autre la gestion des "anciennes commandes" sur l'ancien site (il explique qu'il n'a pas pu faire le transfert des commandes en cours de l'ancien site sur le nouveau).
Je crois qu'il a l'air d'être "overbook" avec la gestion de l'ancien et le nouveau site Internet, et les commandes qui en découlent.
Il est clair que ça ne justifie pas les retards dans la livraison des commandes, et surtout (comme les CFF et la SNCF), le manque total de communication... ;o)))
Je vous salue tous très cordialement.
Bonjour,
Je me joins a vous pour vous signaler également mon mécontentement envers la boutique en ligne Hobby train.
En effet j'ai passé une commande d'une valeur de 250€ le 02 decembre avec des articles tous en stock.
Ces articles devaient se trouver sous le sapin de noel malheureusement la commande n'a été expediée que le 27/12; premiere déception.
En déballant mon colis, je remarque que la commande est incomplete, il manque une loco (valeur 111€) qui est pourtant en stock sur le site. Avec la facture pas d'explication concernant cet article manquant et naturellement la totalité du reglement a été encaissé!! 2° déception.
Depuis plus de nouvelle, malgres les 6 mails et messages laissés, impossible de les joindre par téléphone, personne ne décroche!! J'ai bien peur de ne jamais recevoir cette loco.
Je pense envoyé un recommandé pour obtenir le remboursement de ce marchand qui n'est pas honnête.
C'était mon dernier achat chez eux.
[...]
salutations
Bonjour,
[...] Commande passée le 8 décembre pour un article dispo sur le site à ce moment là. (cadeau de noël LOL...). plusieurs mails sans réponse (sauf le 28 décembre 2011 pour me dire que la commande est en préparation.). Aujourd'hui, 31 janvier 2012 toujours aucune nouvelle: pas reçu le colis ni même le remboursement que j'avais demandé; et oui ma commande a bien été encaissée le 8 décembre 2011. Même si le montant est peu élevé (40,60 euros tout de même, et par les temps qui courent c'est pas rien), [...] Ce genrre de site et de boutique ne mérite pas d'exister.
Je vais aussi envoyer un recommandé, et même pour ce montant, par principe, je vais consulter mon avovat pour donner suite à ce dossier...
salutations très cordiales
Commande passee le 16/2/12...apres plusieurs emails ils ont envoyer lun tiers de la commande une vingteine de jours plus tard....et puis RIEN! Ni de emails ni reponses aux coups de fil. Malheureusement bien trop tard nous avons trouve cette discussion. On habite en Grece et on pense contacter la semaine prochaine la Chambre de Commerce a l'Ambassade de France.
Est-ce que finalement vous avez recu les produits commandes? Avec grand interet on attend vos nouvelles et conseils.
Bonjour à tous,j'ai été mal inspiré le jour ou j'ai commandé un silo à grains cornestone sur ce site,cet article est toujours dispo (soit disant),acheté le 08/03/12,carte bancaire débitée le 09/03/12,depuis,comme la majorité d'entre vous c'est le silence absolu,ni tel,ni mail,je vais tenter une lettre recommandée A R afin qu'il y ait une trace quelconque,qu'en pensez-vous ?
Cordialement à tous,Georges.
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