Bonjour,
voici une copie conforme à celle que vous venez de recevoir par lettre recommandé et vous suggère sincèrement de la prendre au sérieux.
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Objet : Demande de remboursement
Madame, Monsieur,
Suite à ma commande n°6382 du 19 aout 2011 sur votre site http://www.europa-motor.com, il s’avère que je n’ai toujours pas reçu le produit commandé à savoir un Quad Shineray STIXE 250 noir, annoncé « en stock » lors de ma commande en ligne.
Le prélèvement de mon paiement a eu lieu 2 à 3 jours après ma transaction en ligne et l’article 3 de vos Conditions Générales de Vente annoncent que « Quasiment la totalité des livraisons sont effectuées en 48 heures, il se peut qu'une livraison puisse prendre jusqu'à 5 ou 6 jours ouvrés ».
Hors les délais de livraison successivement annoncés par votre Société n’ont jamais été honorés et ce malgré mes relances. La dernière date de livraison annoncée était prévue le 15 octobre 2011 et depuis aucune nouvelle de votre part. D’ailleurs, aucune solution ne m’a jamais été proposée par votre Service Clients.
Je trouve cela inadmissible et souhaite par la présente annuler ma commande et obtenir le remboursement intégral (produit + frais de livraison) de celle-ci pour un montant total de 1890,00 €, conformément à l’Article L114-1 Créé par Loi 93-949 1993-07-26 annexe JORF 27 juillet 1993 que vous citez vous-même dans vos CGV, article 3.
Sans nouvelle de votre part sous 7 jours ouvrés, je prendrai les mesures nécessaires pour que votre Société soit inquiétée en informant notamment la DGCCRF, les associations de consommateurs compétentes et votre partenaire FIA-NET. Nombre de personnes sont dans le même cas que moi et il sera aisé de mener une action commune à l’encontre de votre Société.
Dans l'attente d'un remboursement rapide, je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, l'expression de mes sentiments distingués.
M. Guillaume Luneau
NB : La mention « Certains de nos produits peuvent apparaitre "en stock" sur notre site internet www.europa-motor.com mais être en commande sur notre stock physique ou chez nos fournisseurs dans ce cas la livraison peut prendre plusieurs semaines. » nécessite que vous soyez plus transparents avec vos clients. Si un produit n’est pas en stock c’est qu’il est épuisé, vous ne pouvez pas indiquer « disponible » alors que vous devez le commander en nombre auprès de votre fournisseur à l’étranger, notamment en annonçant des délais de livraison qui ne sont jamais respectés ! Il est de votre devoir de vérifier les stocks de votre fournisseur et les délais sous lesquels il peut vous livrer.
Cofondateur
