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commande pixmania pour cadeau d'anniversaire ( 280€) = fiasco complet

Marchand concerné : Pixmania France
N° de Commande : CCL1112151203
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution

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  1. sebastien80

    Pixmania va t'il devenir le nouveau père-noel.fr ? fort possible !!!


    quoi de plus sympa que de recevoir un home cinéma pour son anniversaire? sauf que dans ce cas il ne faut pas compter sur pixmania !!! je comprend parfois "les anciens" qui disent: ne commande pas sur internet on ne sait jamais. on ne sait jamais oui, surtout quand il va arriver ce colis...

    nous nous sommes pris environ 9 jours à l'avance pour commander un home cinéma comme cadeau d'anniversaire à mon frère et avec la livraison celui-ci devait arriver aisement 3/4 jours avant la soirée d'anniversaire.mais non pixmania en a décidé autrement.


    et quel manque de professionnalisme quand on decide d'appeler le numéro " au secours CLIENTS en detresse".

    un texte apprit par coeur, une bande pré-enregistrée fournirait le même impact. navrant !!!

    enquête qui va durer entre 7à 10 jours etc etc etc


    resultat: cadeau unique ( participation de plusieurs personnes) non livré donc anniversaire complètement loupé MERCI PIXMANIA

    ce n'est pas la peine de rejeter la faute au transporteur car c'est non verifiable et le client paie les pots cassés.

    dans la rubrique " nos engagements" de votre site, figure ceci:


    3. La rapidité de livraison

    La garantie d’une livraison rapide et efficace repose sur :

    L- une disponibilité immédiate des produits vendus en stock par PIXmania.com

    - une logistique de pointe pour expédier votre colis en temps record

    - le choix du mode de livraison pour recevoir votre colis selon vos envies et vos disponibilités (être livré le jour même, à moindre coût ou encore venir retirer votre colis dans un point relais Kiala).


    LOGISTIQUE DE POINTE POUR EXPEDIER VOTRE COLIS EN TEMPS RECORD ??? en rêve alors peut-être ?

    hesitant entre deux modèles différents j'ai finalement décidé de prendre ce modèle chez vous, finalement j'aurai dû commander l'autre modèle chez www.rueducommerce.fr qui eux ont toujours été très ponctuels ou bien même sur www.cdiscount.fr


    pixmania ou le miroir aux alouettes, un peu à la sauce père-noel.fr qui promet un bel article et qui n'arrive pas ou qui attend un quota de commandes avant de le commander à son fournisseur


    bref pixmania BASTA !!!


    numéro commande:CCL1112151203


  2. Isabelle, Médiateur Pixmania France

    Pixmania France

    Bonjour sebastien80,


    Je suis Julien, de la société PIXmania et j'ai essayé de vous contacter par téléphone suite à votre post.

    Je vous ai laissé un message sur votre répondeur et j'attends votre appel pour vous proposer une solution le plus rapidement.

    En attendant, je reste à votre disposition via l'adresse julien@pixmania.com


    Bien cordialement,

    Julien

    Médiateur PIXMANIA

    Pixmania.fr


  3. Isabelle, Médiateur Pixmania France

    Pixmania France

    Bonjour Sebastien80,


    je fais suite à notre entretien téléphonique.

    je suis ravi que nous ayons pu, ensemble, trouver une solution au dysfonctionnement rencontré.


    Comme je vous en ai parlé, je vous annexe également par email un récapitulatif de notre entretien.


    Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que possible pour le suivi de votre commande.


    Vous pouvez également me joindre via l'adresse email Julien@pixmania.com.


    Je vous remercie encore pour votre accueil et votre confiance.


    Cordialement,


    Julien


    Médiateur PIXMANIA


    Pixmania.fr


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