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Madame,

Nous comprenons votre mécontentement vis à vis de nos services et nous tenons personnellement à vous présenter toutes nos excuses.

Après vérification de votre compte client et comme indiqué par mail le 09/12/11, nous n’avons toujours pas reçu votre virement pour le règlement de votre commande du 25/11/11. Nous avons donc demandé par mail les renseignements concernant celui-ci afin de pouvoir valider dans les meilleurs délais votre commande.

Nous vous confirmons donc ce jour que votre commande a été validée par nos services et vous sera livré le lundi 19 décembre par Chronopost à votre domicile.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et nous avons joint à votre colis des cadeaux de dédommagement.

Restant à votre disposition, nous vous prions de croire, Madame, à l’assurance de nos salutations distinguées.