Bonjour à tous,
j'ai commandé le 12 Avril deux cadres photos numérique SAMSUNG DPF-1000P qui ont une valeur initiale de 169€. Ce jour là, GrosBill les a soldés à 49,90€. "LA BOMBE DU JOUR" pour ceux qui connaissent. J'ai donc décidé d'en acheter un pour moi et un que je devais offrir en cette fin de mois...
Sauf que, depuis ce jour, le colis a été expédié, mais n'a jamais été reçu dans le circuit Kiala....
J'ai contacté plusieurs fois le point relais Kiala qui m'a confirmé qu'il n'avait rien reçu pour moi (hormis d'autres colis d'autres sites marchands qui sont toujours arrivés en temps et en heure).
Après une semaine, je me décide donc à contacter GrosBill qui a alors ouvert une enquête ...
Quelques jours après, je recontacte GrosBill car je n'ai aucune information sur l'avancement de cette "enquête". Là on me dit que le colis a été perdu (visiblement chez GrosBill, mais je ne me permettrai pas de l'affirmer), et on me propose la chose suivante (voici la réponse écrite d'un conseiller):
"Ce colis est dit inconnu dans la base de données du transporteur KIALA.
Souhaitez-vous le remboursement ou auriez-vous une référence similaire car nous n ' avons plus ce produit en stock.
En attente de votre décision,
Recevez nos respectueuses salutations. Anne. Conseil clientèle"
Je prends donc le temps de regarder sur le site de GrosBill quel produit équivalent pourrait répondre à mon besoin. Malheureusement, en cadre photo 10 pouces seulement deux modèles existent, et un seul se rapproche vraiment des caractéristiques de mon modèle. Cet équivalent est le modèle KODAK EasyShare Pulse 10, qui est à 153€, donc dans la même gamme de prix que mon produit initialement acheté.
Mais voilà, GrosBill ne veut rien s'avoir et m'impose, à chaque appel que je fais, un avoir du montant de ma commande.
Les conseillers me disent que Kiala a remboursé GrosBill du montant de ma commande, mais GrosBill ne veut pas me ré-expédier un produit équivalent (et le produit initialement commandé n'est plus en stock). Déjà ici, j'ai du mal à comprendre que des produits qui normalement ont une valeur marchande de 169€ (SAMSUNG DPF-1000P) ne soient assurés qu'à leur prix de vente et non pas à la valeur réelle du bien...
Bref, passons...
Le 26/04, j'essaye donc d'expliquer à la conseillère de clientèle Linda (pas agréable d'ailleurs, mais bon je ne suis pas là pour juger le comportement des conseillers de clientèles) ce problème et qu'il est inadmissible qu'une société facture et débite son client, donc qu'elle ait pris un engagement légal d'honorer la commande, et qu'elle ne soit pas en mesure d'en justifier les différentes actions. Aujourd'hui ce que l'on me dit c'est que le colis est perdu, que ça arrive souvent chez GrosBill, et donc voilà, c'est une situation normale! Et je souligne qu'apparemment GrosBill ne fait rien pour arranger cette situation, qui pourrait peut être finalement les arranger! (Je vous laisse imaginer une éventuelle fraude possible! Je précise que je n'accuse personne mais c'est à se demander si cette situation n'est pas voulue).
Donc aujourd'hui, avant de me lancer à rédiger ce message, je refais un tour sur le site de GrosBill et je vois que le modèle SAMSUNG DPF-800P, qui est à un prix initial de 142€ est en promotion à 79,90€. Ce modèle étant plus petit que le modèle que j'avais commandé et avec quelques fonctionnalités en moins, je me résous à recontacter GrosBill pour leur proposer ce modèle équivalent (même si inférieur).
Cette fois-ci, je tombe sur une conseillère qui s'appelle Lina, qui a été très agréable, à l'écoute, même si elle n'a pas répondu à mes attentes: son responsable ne souhaite pas procéder au remplacement par ce modèle équivalent de l'article (même si inférieur je le rappelle) et il m'impose "encore" un remboursement...
Si l'on résume, GrosBill a fait une promotion sur un article et il n'est pas en mesure d'honorer le contrat qu'il a passé avec son client. Pour se libérer de cette responsabilité, il souhaite m'imposer un remboursement afin que cet accord qui nous lie aujourd'hui devienne caduc. Ces pratiques sont vraiment...
Je vous déconseille donc vivement le site GrosBill, le SAV est honteux, les numéros surtaxés et le service inutile, car vous m'excuserez, mais appeler un service client qui ne veut en rien entendre de votre problème n'est pas un service efficace.
Je me permet donc de partager cette expérience avec vous...
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