Bonjour
le 4 mai dernier j'ai passé commande sur le site KIABI.COM , pour un peu plus de 46 euros.
Je devais recevoir cette commande au point relais. Je n'ai pas reçu d'email confirmant la réception du colis au point relais. Je m'y suis tout de même rendu, mais le colis a été renvoyé à KIABI le matin de ma venue.
J'ai téléphoné à KIABI et la téléopératrice m'a confirmé que mon colis serait renvoyé via la poste sans frais. Deux semaines plus tard, je contacte KIABI par le net, je demande un remboursement: retour de mail confirmant une réponse dans les 48heures. Une semaine après je retéléphone n'ayant ni colis ni réponse par mail.
C'est le seul problème rencontré mais il est visiblement traité à la légère. Je suis très insatisfaite d'autant plus que c'est à l'expéditeur qu'incombe la bonne livraison du colis.
Un mois et demi après ma commande , n'ayant rien reçu et n'ayant pas été remboursée, je demande votre médiation afin d'être enfin remboursée.
Je suis très en colère d'autant plus que je suis une très fidèle cliente. Je ne commanderai plus sur KIABI.COM je suis terriblement déçue.
merci de votre réponse et de votre médiation.
Cofondateur
