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Message à l'attention de rejamain

Bonjour,

Après vérifications, il apparait que votre colis initial a été endommagé lors de son transport, et ne pouvait donc vous être livré. La Poste, à procédé à sa destruction. Nous en sommes désolés.

Suite à cela, nous avons procédé à une nouvelle expédition, qui est actuellement en cours d'acheminement. Elle doit donc logiquement vous parvenir désormais très rapidement.

Nous sommes bien évidemment désolés de ce retard indépendant de notre volonté et vous prions de nous en excuser. A réception de votre commande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client, afin qu'il procède au remboursement des frais de livraison liés à cette commande.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com

Message à l'attention de Rejamain,

J'ai personnellement pris contact ce matin avec le service grands compte de la Poste, qui m'indique que pour eux, à ce jour, et concernant ce colis, tout semble en ordre.

Votre colis doit donc logiquement vous parvenir très rapidement.

Je suis tout à fait conscient de votre impatience de recevoir ce colis, et fait bien évidemment tout mon possible pour qu'il vous parvienne au plus vite. Toutefois dans l'immédiat, je ne peux que vous faire patienter.

En effet, les délais de livraison Coliposte sont généralement assez court, mais peuvent cependant connaitre occasionnellement des retards (mouvement sociaux, problèmes techniques, augmentation soudaines d'activités, etc..). J'en suis bien sur désolé.

Aussi, concernant ce colis, j'ai fait ouvrir une enquête postale qui est actuellement en court, et si nécessaire, selon votre choix, nous procéderons à une réexpédition, ou à votre remboursement, aux termes de cette enquête, et ce, comme le prévoient les conditions de notre site que vous avez validé lors de votre commande.

Je vous remercie donc de votre patience, et vous invite à me recontacter si votre produit ne vous est pas parvenu d'ici la fin de semaine.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com

Message à l'attention de Rejamain,

Comme indiqué ce matin, je comprends tout à fait votre impatience, et votre souhait de recevoir votre article sous les délais les plus brefs. Néanmoins, en tant que postier, vous êtes probablement informé du délai de 21 jours normalement imposé par la poste pour ses enquêtes postales. Ce délai d'enquête est d'ailleurs prévu et intégré très clairement dans nos conditions générales que vous avez validée lors de votre commande.

Cependant, conscient de la gêne occasionnée par les problèmes que vous rencontrez sur l'acheminement de cette commande, et soucieux de vous apporter au plus vite une solution, je ne vous imposerai pas de patienter jusqu'à la clôture complète de cette enquête, mais il vous sera tout de même nécessaire de patienter jusqu'en fin de semaine comme indiqué tout à l'heure.

Dès lors, s'il n'y a aucune évolution d'ici là, je mettrai en place l'action pour laquelle vous opterez.

Enfin, soyez en certain, je préfèrerai bien évidemment pouvoir accéder immédiatement à votre demande, toutefois, au moment ou je vous réponds, bien que certain de la qualité de vos arguments, aucun élément concret ne peut permettre d'affirmer qu'il y ait sur cet acheminement, un soucis autre qu'un simple retard, même s'il est tout à fait regrettable. Il sera donc nécessaire de patienter encore quelques jours, et j'en suis désolé.

Certain de votre compréhension.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com