Bonjour,
En 2008, j'ai pu résoudre un litige avec la Société Parapharmanet, grâce à votre médiation très efficace.
C'est pourquoi je fais de nouveau appel à vos services aujourd'hui, afin de régler le litige m'opposant au marchand: www.dietboutique.com.
Commande DBT 261722 passée le 08/10/2011: 2 articles pour un montant total de 53,47 EURO, payé en ligne par C.B. Visa, et débité le jour-même.
Colis soit-disant envoyé le 10/10/2011 par le marchand, mais aucun N° de suivi colissimo n'a jamais pu m'être communiqué... Evidemment, je n'ai jamais reçu ce colis, puisqu'il n'a jamais été envoyé (confirmation de La Poste: aucun N° de suivi n'ayant été saisi informatiquement !).
J'ai envoyé au marchand plusieurs mails à compter du 21/10, pour signaler le problème, mais pas de réponse.
J'ai alors appelé le service client (04-76-07-38-18) à de nombreuses reprises : on m'a demandé de patienter jusqu'au résultat de l'enquête interne effectuée auprès de leur service logistique, puis plus de nouvelles...jusqu'au 01/11: mail me fournissant le N° de l'enquête ouverte !!!
Entre temps, le service client a prétendu qu'il leur fallait retrouver le colis, avant de pouvoir envisager un remboursement... Mais en quoi cela devrait-il me concerner, puisqu' il s'agit d'un problème interne?
Le 04/11, j'ai dû me fâcher au tél. afin d'obtenir une promesse (orale!) de remboursement sous 8 jours, mais mon compte na toujours pas été crédité 16 jours plus tard; de même, aucune réponse n'a été apportée à ma demande de confirmation écrite concernant cet accord de remboursement.
Dernier appel ce jour, le ven. 18/11, afin de leur signifier mon impatience face à leur manquement, mais on m'a répondu qu'il fallait d'abord retrouver où avait été enregistrée la décision (par leur propre service client) de procéder au remboursement de ma commande, toujours non livrée...?! On croit rêver!
Cette façon de traiter le client est inacceptable, mais je pense qu'une simple intervention de votre part suffirait à régler le problème.
Je reste à votre disposition pour apporter toute pièce nécessaire au traitement du dossier, le cas échéant, et vous remercie par avance de ce que vous accepterez de mettre en oeuvre, afin de m'aider à faire valoir mes droits de consommateur.
Cordialement,
lolia08
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