Bonjour
Je suis stupéfaite par les pratiques de la redoute qui à deux reprises et 2 mois de suite m'ont fait le même coup ! Moi qui était rétissante aux commandes internet et qui voulait "tenter le coup " avec eux et bien j'ai vite été calméé ! plus jamais !
Selon moi , ils mettent des produits qu'ils savent pertinement qu'ils n'ont plus afin d'attirer le client ! pratiques plus que douteuses dénoncées par d'autres internautes également
Voici mon histoire :
La première : En Octobre dernier je passe commande de deux jeans .JE paye ma commande et on me certifie une liv au plus tard dans les 48h soit le 24/10 ...Le 24/10 rien n'arrive .Je les appelle on me dit "ca arrive" et là, alors que je décide de me co sur mon espace la redoute et sans que personne ne m'en avertisse je lis " commande terminée article épuisé depuis le 28/10" soit largement après la livraison qui aurait du se faire au plus tard le 24/10 maus surtout largement après ma commande !
Mais le pire reste à venir et ca a été la goute d'eau qui a fait deborder le vase .
EnJuillet ! Coup de foudre pour un manteau RENE DERY exclisivement vendu chez eux ! je me suis dis je vais attendre de rentrer de vacances et je vais le commander et la ! rupture de stocks! Dégoutée ! Un peu plus tard en Septembre je regarde à nouveau et là ! Mon manteau est de nouveau dispo ! Je commande le 15/09 ! Seul hic il me faut attendre deux mois pour le recevoir mais vu le coup de foudre j'accepte ( commande promise entre le 14/11 et le 21/11 max ) ! Etrangement ces manteaux se sont écoulés comme des petits pains ...
Le temps passe le 21/11 passe et toujours rien .Pas de nouvelle ! J'envoi un mail au SAV le 25/11 qui me repond qu'ils sont incapables de me dire quand il va arriver et que si cette réponse ne me convient pas j'avais cas annuler ma commande ( déja la réponse laisse clairement à désirer )
Toujours aucun nouvelle de personne et hier je décide de me co a mon compte la redoute pour voir de nouveau " commande terminée : rupture de stocks depuis le 28/11" je vous le rappelle mon manteau a été commandé et soit disant réservé le 15/09 soit 2 mois avant !
Hors de moi je les ai appellé pour entendre dire uniquement "On a essayé de vous envoyer un mail mais ca n'a pas fonctionner " Pour m'envoyer leur pub et leurs enquêtes de satisfaction bidon ils ont mon mail mais pas pour m'avertir ...
Donc voila je ne compte pas en rester la même si ma commande n'a pas été débitée je trouve leurs pratiques plus que douteuses pour "attirer leurs clients" ...
Cofondateur
