Bonjour,
J'ai 2 problemes :
1)
Le 15/12/2011 j'ai passé commande pour 1 telephone Gigaset C300 (par le partenaire VPCBoost).
Après le paiement, j'ai eu un plantage et je n'ai recu aucune confirmation ni par mail ni sur mon suivi client RueDuCommerce (et ceci pendant environ 10 mn). J'ai donc repassé, a tort, ma commande pensant que celle ci n'etait pas arrivé au bout. Quelques minutes plus tard, sur mon suivi client les 2 commandes apparaissent. J'ai tout de suite essayé d'annuler une des commande en utilisant le bouton "Mes Actions". J'ai envoyé aussi un message à VPC Boost en indiquant de n'envoyer qu'1 seul telephone... mais au final aucune réponse de RueDuCommerce et depuis les 2 telephones ont été livré chez moi et dans le meme colis!!
L'autre probleme est que sur mon relevé de compte j'ai été débité 3 fois de ce telephone !! Bref je me retrouve avec 2 telephones identiques et une débit de 3 fois 41,07 euros !
Comment faire pour :
1- renvoyer 1 des telephones et me le faire rembourser
2- recuperer les sommes débitées (2 x 41,07 euros)
Je suis un habitué de RueDuCommerce et j'avoue ne jamais avoir eu de probleme auparavant.
Je suis un peu surpris et decu du manque de réactivité de RDC en cas de probleme. J'espere que sur ce forum ca va accelerer le traitement...
Merci pour votre retour,
Cordialement,
Olivier
Cofondateur
