J'ai passé 2 commandes sur le site OXYBUL eveil et jeux le 26 octobre dernier. Ces 2 commandes devaient m'être livrées en 3 colis (je l'ai su par la suite).
Quelques jours plus tard, je reçois un seul mail me précisant que mon colis est arrivé au relais. Je vais le chercher et ma commande est en 2 colis, je signe (une seule signature) et je pars.
Arrivant chez moi j'ouvre, une de mes commandes est au complet. L'autre devait contenir un petit bureau et des livres, il n'y avait que les livres. J'appelle le relais pour m'assurer qu'il n'avait pas un autre colis mais non.
Cette commande étant livrée en 2 colis je patiente quelque jours puis fais une réclamation sur le site. Une personne d'oxybul m'a contactée en fin de semaine dernière pour me préciser que mon article avait été expédié et que j'aurais du le recevoir. Elle mène une enquête et me demande de lui envoyer une copie de ma carte d'identité pour comparer la signature avec leurs registres.
Je n'ai pas vérifié le nombre de colis indiqué sur la machine lorsque j'ai signé au relais. Que faire?
Quels sont mes recours?
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