Forum conso

bonsoir,

J'ai acheté 3 articles (livres) le 22/08/2011. J'ai reçu un mail me disant que ma commande a été expédiée le 24/08/2011 et que je recevrais un mail dès que celui-ci sera disponible en point relais. Depuis, plus de nouvelles. J'ai été au point relais le 30/08 et le 31/08/2011 et on m'a affirmé qu'aucun colis à mon nom n'était arrivé. Lorsque je tape sur le lien "suivi de colis", j'ai un message d'erreur. Lorsque je vais sur mes demandes et colis non reçu j'ai une fenêtre blanche qui s'ouvre et quand j'appelle le central téléphonique (outre le fait qu'il faut plus d'une minute pour me dire que tous les opérateurs sont en ligne - même quand les horaires sont dépassés. Bien évidemment avec un décompte payant...), toujours personne. Et pas de moyen de laisser un mail sur le site (est-ce réellement légal???). Bref, un des livres est pour la rentrée de lundi et toujours pas de livre...

Chère cliente,

Après vérification avec notre transporteur, votre colis était bien au point relais pendant 15 jours. Il est désormais en retour, puisque non récupéré chez le commerçant.

Dès son arrivée dans nos locaux, sous huitaine, il vous sera remboursé.

Je suis désolé pour le malentendu avec le point relais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

Alapage

Remboursement noté par ma banque le 2 NOVEMBRE pour une commande jamais arrivée c'est franchement long!!!!